Mijn Klacht:

Eigenlijk hebben we twee klachten. Wij verbleven op camping paradis vacance in Porto Recanati, Italië van 1 juli t/m 10 juli. Bij aankomst moesten wij ineens €50 extra betalen voor eindschoonmaak van de mobilhome. Was verplicht en kon je niet onderuit komen. Hadden we over ingelicht moeten worden door arke volgens de campingeigenaar maar dat is niet gebeurd. Dit gemeld bij arke maar werd niets mee gedaan. Daarnaast was de mobilhome niet eens erg schoon. Het vet droop van de keukenkastjes af. Erg jammer.
Omdat de camping en het plaatsje niet echt waren wat wij ervan hadden voorgesteld hebben we arke na 2 dagen verblijf al gebeld of het mogelijk is om naar een andere plek te gaan met meer vertier. Aardige dame aan de lijn gehad die zeer vriendelijk was en ons het gevoel gaf ons wilde helpen en het probleem op wilde lossen. We kregen te horen dat ze de camping of de Italiaanse agent zouden contacten of we een deel van het geld terug konden krijgen en naar een andere plek konden gaan. Wij hebben de camping eigenaar ingelicht hierover en dat hij gebeld kon worden door arke. Volgens arke wilde de camping hier niet aan meewerken, maar er was nog wel een ander alternatief aan de andere kant van Italië a €600 voor 5 dagen voor 2 personen. Nou daar hebben we voor bedankt, veel te duur. We hadden ons er maar bij neer gelegd en bedankt want uiteindelijk hebben we zelf een keuze gemaakt voor deze camping. Uiteindelijk zijn we alsnog naar de campingeigenaar gegaan toen we 2 dagen eerder weg wilden om te vragen of hij mee wil werken en ons een deel van het geld terug wil geven, zodat wij ergens anders heen konden gaan. Hij had ons willen helpen als hij het eerder had geweten (wij hebben het tijdig aan arke laten weten) maar is nooit gebeld door arke! Hij werkt zelf ook met een Italiaanse agent die weer in contact is met arke maar die zijn ook nooit gebeld! Kortom, in eerste instantie kregen we het gevoel goed geholpen te zijn, maar laten voelden we ons toch een beetje bedrogen. Alsof het arke toch niets uitmaakt of wij ons geld terug krijgen of niet want we hebben toch al betaald, dus pech gehad. Ze zeiden contact te hebben gezocht met de camping en de Italiaanse agent maar daar iets dus niets van waar!! We zijn gewoon voorgelogen.
Na deze ervaring weet ik in ieder geval dat ik niet snel meer bij arke zal boeken. Je zou toch verwachten dat je een dergelijke touroperator kunt vertrouwen. Meestal boeken we rechtstreeks bij een accommodaties en dat gaan we voortaan weer doen omdat de korte lijntjes met de eigenaar toch in het voordeel werken.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor de €50 schoonmaakkosten die arke niet vermeld had en een compensatie voor de 2 dagen die we eerder weg zijn gegaan en die zogenaamd niet teruggeboekt konden worden. Als arke meteen juist had gehandeld toen we gebeld hadden, had het probleem wellicht opgelost kunnen worden