Mijn Klacht:
nadat we een boeking hadden gemaakt voor een vakantie naar turkije kwamen wij erachter dat het hotel intussen wordt beheerd door russen ook de recensies liepen met de dag achteruit hierdoor hadden wij besloten onze reis om te boeken naar een ander hotel in turkije dit was nog mogelijk tegen bijbetaling en wijzigingskosten hiermee zijn wij akkoord gegaan en de reis is gewijzigd. echter nu de e-tickets beschikbaar zijn krijg je ineens te zien dat je helemaal niet met arke vliegt maar met jet time een deense voor ons totaal onbekende aanbieder , hierover hebben we meteen contact gezocht met arke omdat we juist bij arke boeken en meer betalen voor de reis dan bij een andere aanbieder om met een degelijke maatschapij te kunnen vliegen dit is ons echter ook verteld tijdens het maken van de boeking. en als klap op de vuurpijl wordt je ook nog eens verplicht om 2 keer voor je stoel te betalen je boekt een pakket reis hierbij zitten alle kosten in de totaal prijs inbegrepen maar niet bij arke , arke houdt je voor de gek met hun mooie vliegtuigen en goede service je wordt in een vliegtuig vervoerd van jet time je hebt je stoel al eens betaald in de pakketreis maar bij het online inchecken moet je gewoon nogmaals betalen om langs elkaar te kunnen zitten schandalig! staat ook nergens vermeld en wordt ook niet gezegd door de zogenaamd vriendelijke medewerkers die totaal niet flexibel zijn als je dit aandraagt in een gesprek wordt er verteld dit komt omdat u al een goedkope reis hebt geboekt juist ja dit is het antwoord wat je aan klanten geeft ! 2100 euro voor 9 dagen vindt ik behoorlijk wat geld en je boekt juist bij arke voor de service , kwaliteit garantie die in deze ver te zoeken is al voor dat de vakantie begint hebben wij hefvertrouwen verloren .
Gewenste Oplossing:
graag vliegen met een vliegtuig van arke zelf waar we ook voor betaald hebben en waar jullie mensen mee lekker maken, naast elkaar zitten in het vliegtuig waar ook al voor betaald is tijdens de boeking en niet nog eens extra betalen voor dezelfde stoel, excuses voor de belachelijke mannier waarop we te woord zijn gestaan omdat we in u ogen weinig betaald zouden hebben schandalig gewoon!
