Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs hebben wij een vakantie naar Aruba geboekt via uw vestiging in Vlissingen. De reis is inmiddels achter de rug.
Wij zijn meerdere malen langs geweest op de vestiging en vinden dat wij wel vriendelijker geholpen kunnen worden. Alle vragen leken wel teveel!
Wij hebben duidelijk aangegeven dat het de eerste keer is dat wij met een klein
kind gingen vliegen. Ook hebben wij het ziektebeeld van ons kind besproken en onze wensen daaromtrent. Nuttige informatie bleef uit.
Uiteraard komen er achteraf allerlei vragen in je op en denk je natuurlijk dan neem ik toch even contact op met mijn reisbureau?
Dan loop ik binnen en lijkt het alsof er liever niemand mij even helpt.
Uiteindelijk wordt mijn vraag omtrent de buggy dan wel beantwoord.
Ineens denk ik aan de paspoorten en denk dan bel ik maar even. Is toch wel een belangrijk onderdeel van de reis. Mijn paspoort is nog geldig tot eind juli 2014.
De telefoon wordt beantwoord en ik vraag of onze paspoorten niet 6 maanden geldig moeten zijn?
Het antwoord wat ik dan kreeg, wekte enorme irritatie bij mij op. Dat staat toch in uw reisbescheiden? Was het antwoord. Hoe bedoel je “ik heb geen zin om dit even voor u uit te zoeken!” Nadat ik erop heb gestaan heeft deze dame het dan toch maar even in haar computer erbij gezocht. En blijkt dat dit niet het geval is!
Op 22 juni vertrokken wij naar Aruba. Dit is allemaal redelijk verlopen.
Toen wij arriveerden op Riu palace kregen wij onze sleutel voor een zeer oude slechte kamer. De volgende ochtend hebben wij dit gelijk aangegeven en dit is toen goed opgelost door de superviser.
Aangezien wij hier al een keer zijn geweest, viel de accomodatie tegen. Vooral omdat wij geen upgrade hebben gekregen, terwijl op uw vestiging werd gezegd dat er vermeld zou worden dat wij “repeaters” zijn. Tot nu toe hebben wij altijd een upgrade gekregen via onze vorige reisbureau.
Dinsdag 24 juni begint ons kind te spugen en is helemaal suf. Hij was ziek.
Ik heb hiervoor gelijk contact gezocht met de receptie, arkebureau op aruba en de europeesche verzekeringen. Ik heb toen afgesproken met de receptie dat zij gelijk een dokter zouden regelen indien nodig. Arke Aruba zou ervoor zorgen dat de hostess contact zou opnemen met ons. Immers zou zij deze taken op zich moeten nemen. Dat werd ook direct door de receptie aangegeven en lijkt mij ook niet meer dan normaal. Gedurende onze vakantie en zelfs tot op de dag van vandaag hebben wij echter geen telefoontje mogen ontvangen!!!. Dit vinden wij een zeer kwalijke zaak en accepteren wij niet. Er is blijkbaar geen interesse in een ziek kind en de ondersteuning daarin van de arke hostess. Dus lijkt het er ons inziens op dat de hostess blijkbaar er alleen zit om excursies te verkopen. Dit is echt slecht en komt heel ongeinteresseerd over. Nee, dit is desinteresse!
Uiteindelijk zijn wij twee dagen op de kamer verbleven met onze zieke kind!
Dan komen wij terug van onze reis en worden wij gebeld door Renathe van uw vestiging. Wij hadden een vraag over de verzekering. Tijdens het gesprek werd al gauw duidelijk en nog eens onderstreept dat vragen niet op prijs worden gesteld!! Danielle kon een groot geirriteerde zucht niet onderdrukken. Ze was immers bezig een nieuwe klant binnen te harken. Tja. We hebben teruggebeld om maar eens te vragen wie op een dergelijke manier reageerde. Dit kan toch niet waar zijn, dachten wij. Dit kan niet.
Al met al zijn wij zeer ontevreden met behandeling van ons als jullie nieuwe klant en hebben wij er zeer veel spijt van via uw bureau een reis te hebben geboekt. Wij vinden het zonde dat wij geld hebben gestoken in arke reisbureau vlissingen. Bij d-reizen zit er personeel die beduidend veel meer plezier uit hun werk halen en gedurende de gehele traject van voor, tijdens en na de reis klaar staan voor hun klanten om hun reiservaring zo plezierig mogelijk te maken. Het is ons duidelijk geworden dat het kiezen van een lagere reissom niet goed uit kan pakken.
Wij zullen eveneens de enquete invullen.
Ik verwacht zeer spoedig een passende reactie van u te ontvangen. Mocht u niet reageren, dan zullen wij deze mail verder doorzetten en laten behandelen door het hoofdkantoor van Arke.
Radjesh Autar
Gewenste Oplossing:
Eerlijke oplossing.
