Mijn Klacht:
Via chatsessie van Arke had ik een mail adres gekregen ‘[email protected].’ die niet bestelbaal blijkt te zijn.
Daarom moet het maar op deze manier
Heb een duo seat geboekt voor mijn terug reis, echter deze bleek bezet bij betreden vliegtuig.
De betreffende Persoon, die toevallig ook al op mijn heen reis aanwezig was en ook toen premium comfort had geboekt , vertelde dat hij rond zelfde datum reserveringen van de stoelen had gedaan.
Toch heeft arke mij € 50,- laten betalen voor een duoseat.
Bovendien zou arke 24 tot 48 uur van tevoren laten weten als dit niet kon.
Uiterst bij inchecken.
Of het zou arke sieren als men even de moeite zou nemen om dit bij het betreden van het vliegtuig te laten weten.
Zelf dat was te veel moeite.
Ik moet dan ook maar zelf het contact zoeken, om te vragen of en wanneer arke bereid is om het onnodige bedrag dat ik betaald heb terug te storten.
Over de kwaliteit van de premium stoelen kan ik u zeggen dat, de door mij gereserveerde stoel 2 H op de heen vlucht een losse rug leuning had.(deze was een beetje lam) volgens uw stewardess. Waardoor ik telkens de stoel in de slaapstand had staan als ik achteruit leunde.
Dit vertellende op vakantie bestemming onder andere reizigers, bleek dit al een oud mankement te zijn, waar arke dus bewust niets aan doet.
Op de terug weg dus de verrassing van een betaalde service die er al duidelijk niet meer was.
Zeker al niet meer 13 dagen voor vertrek.
Gaarne zou ik een verklaring zien waarom door arke een duur betaalde stoel niet wordt gerepareerd/vervangen
En waarom ik tot op heden geen enkel informatie heb ontvangen waarom ik mijn betaalde duoseat niet heb gekregen maar toch moest betalen en niet mijn geld terug heb, terwijl deze toch al ruim van te voren!!!! gereserveerd bleek te zijn
Over de premium comfort stoelen op de terug reis kan ik alleen zeggen dat de beenruimte klopt maar comfort is iets anders het zijn dezelfde stoelen als de rest.
Echter ook hier was de stoelleuning aan de kant gangpad half afgebroken en boog deze bij het uitklappen van het dienblad geheel om,waardoor bv. Een drankje er zo af gleed/viel.
U kunt dit toch niet verkopen als premium comfort class of heeft u andere normen en waarden bij arke
Ik hoop dat ik nu wel voldoende word geïnformeerd door arke. over deze zeer slechte en dubieuze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
laat deze open voor arke .
