Mijn Klacht:

Op 20 juli 2014 heb ik een ticket geboekt voor de vriend van een vriendin die met spoed van Amsterdam naar Bonaire moest vliegen. Ik betaalde met mijn creditcard, maar een uur later stond er bij de reservering dat er nog niet betaald was en dat, dat direct diende te gebeuren. Mijn vriendin belde me daarover. ze was bang dat deze laatste goedkope plaats van total euro 808,– door iemand anders gekocht zou gaan worden wanneer er niet betaald werd. Ik heb toen voor de tweede maal het bedrag betaald. De eerste betaling bleek achteraf toch goedgegaan dus ben ik meteen met Arke gaan emailen over de dubbele betaling en dat ze aan Visa moisten doorgeven dat 1 x euro 808 geannuleerd moest worden. Vanwege het weekend werd er pas na het weekend actie ondernomen. Het bleek dat ze de dubbele betaling niet konden blokkeren bij Visa. Ze zouden het bedrag overmaken op mijn bankrekening. Op 23 juli hebben ze mijn bankgegevens naar de administratie gestuurd en het zou zo snel mogelijk worden overgemaakt. Ik ben toen 2 weken op vakantie geweest maar bij terugkomst op 12 augustus stond het geld nog niet op mijn rekening. Ik heb toen gebeld met Arke en blijkt dat de reiziger het geld teruggestort heft gekregen en ik het verder maar met de reiziger moet uitzoeken.
De reiziger zegt dat hij door Arke gebeld is met de mededeling dat “hij” dubbel betaald had. dhr. Abraham heeft tot 3 x toe gezegd dat hij niet betaald had maar hij moest toch zijn rekening nummer doorgegeven omdat Arke vond dat hij het geld teruggestort moest krijgen. dhr. Abrahams dacht nou ok dan zijn jullie helemaal abuis en heeft vervolgens het geld opgemaakt.
Ik heb steeds gezegd in mijn emails dat het hier duidelijk gaat om een fouten personeel maar daar willen de medewerkers niet aan. Ik heb hen gezegd dat ik het geld terugeis maar tot op heden is men niet geneigd hier gehoor aan te geven. Ik vind het schandalig dat er niet gekeken wordt hoe en door wie een ticket betaald wordt. en eis mijn geld terug. Ik heb alleen iemand willen helpen en zie wat er gebeurt. Gaarne hulp in deze.
Met vriendelijke groet, Paula Zijlstra-van der Voort
ps ik woon op Bonaire

Gewenste Oplossing:

ik zal tevreden zijn wanneer het geld op mijn rekening wordt terug gestort en eigenlijk verwacht ik ook een excuus voor hoe ik behandeld wordt. Er wordt gezegd. we begrijpen uw situatie, nou dat denk ik niet.