Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

10 juni 2014 zijn wij naar het reisbureau van Arke in Alkmaar geweest en hebben hier onze vakantie geboekt. Wij hadden aangegeven 12 dagen op vakantie te willen. Toen bleek dat een kamer met zeezicht, even duur was als een dag langer blijven, hebben wij gekozen voor een kamer zonder zeezicht en onze vakantie een dag langer te laten duren. De mevrouw die ons geholpen heeft zei dat dit geen probleem was en plakte er een dag langer aan vast zodat wij 13 dagen vakantie zouden hebben. Er vanuit gegaan dat alles goed geregeld was, heb ik hier verder ook niet meer naar gekeken.

Vandaag hebben wij de E-tickets ontvangen, deze heb ik even door zitten lezen en wat schets mijn verbazing? totale reisduur 12 dagen, 11 nachten. Ik heb het formulier erbij gepakt die wij destijds van het reisbureau meekregen, en hier staat op: totale reisduur 13 dagen, 11 nachten. Onze vliegtijden zijn ook niet gunstig. We vertrekken namelijk op 6 september om 17:30 en landen om 21:50, en de terugvlucht is op 17 september om 19:35 en we landen dan om 1:20. Ik kan me haast niet voorstellen dat Arke die laatste 1 uur en 20 minuten in het vliegtuig als 13de dag meerekent.

Ik heb gekeken op de site van Arke of ik deze zelfde reis nog ergens kan terugvinden en ja hoor, deze reis wordt via de website aangeboden als 12 dagen, 11 nachten zoals het hoort. Echter hebben wij geen vakantie voor 12 dagen geboekt, maar voor 13 dagen. De hele vakantie van 13 dagen bestaat wel, alleen moet je dan een dag eerder weggaan namelijk op vrijdag 5 september. Er worden dus helemaal geen vakanties aangeboden met als vertrekdag zaterdag van 13 dagen, alleen van 12 dagen.

Nadat ik dit geconstateerd heb ik meteen Arke gebeld. Ik heb mijn verhaal gedaan en kreeg weinig begrip van de medewerker van Arke. Waarom kom ik hier nu pas achter? Ik heb me handtekening er toch onder gezet? Kort om dit was mijn eigen schuld. Na meerdere malen mijn verhaal uitgelegd te hebben dat de reis die wij geboekt hebben op de website staat als 12 dagen (bij ons dus zogenaamd 13), dat hier ook een 1tje achterstaat dat je de volgende dag pas landt, en dat bij deze reis die laatste 1,5 uur niet meegerekend worden als 13de dag, heeft zij beloofd om te kijken wat ze kon doen, maar als we een dag later of eerder weg zouden gaan dit wel voor onze eigen rekening komt. Ik heb hierop meteen gezegd dat ik niet van plan was om hiervoor te gaan betalen.

Een uur later werd ik gebeld door de mevrouw van Arke, zij kon ons helaas geen oplossing bieden, de vlucht eerder op zaterdag zat vol, de vlucht een dag eerder kon wel alleen hadden ze dan geen hotelkamer voor ons en daarmee klaar.

Ik ben erg teleurgesteld in Arke, ik had graag 13 dagen op vakantie gegaan en geen 11, want met de slechte vluchttijden zitten wij hier nu op. Het bedrag wat wij voor deze vakantie betaald hebben is voor 11 dagen ook bizar veel. Wij zijn expres naar het reisbureau gegaan om niet voor verassingen komen te staan en zijn er te goeder trouw vanuit gegaan dat alles goed geregeld was. Wij zijn verkeerd geïnformeerd door de medewerker van Arke. Zo makkelijk was het dus niet om een dag aan onze vakantie te plakken.

Gewenste Oplossing:

Als Arke een passende oplossing biedt, een financiele vergoeding of een dag extra zonder dat wij hier extra voor moeten betalen.