Mijn Klacht:

Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende.

Eind mei heb ik online bij ArkeFly een all inclusive reis voor 2 personen geboekt naar Macedonie.
Vertrek vrijdag 13 juni, retour vrijdag 20 juni. Totale kosten € 800, inclusief het meenemen van 20 kg bagage per persoon en 2 comfort seats.
De rekening is gelijktijdig met de boeking voldaan via mijn creditcard
Op maandag 9 juni 2e Pinksterdag, belanden wij op de 1e hulp van het ziekenhuis met een rugblessure van mijn man waardoor hij onmogelijk op korte termijn kan reizen. Wij moeten besluiten de reis te annuleren. Het blijkt dat wij wel een doorlopende reisverzekering hebben afgesloten maar helaas geen doorlopende annuleringsverzekering, nooit geweten dat dit niet gekoppeld is. Hier kunnen wij dus helaas geen beroep op doen.
We besluiten contact op te nemen met Arke Fly om de situatie te schetsen in de hoop dat er mogelijk iets te regelen valt.
Dit gebeurt op dinsdag 10 juni. Niet “geheel” onbegrijpelijk deelt de medewerkster van Arke ons mee zij ons helaas geen geld kunnen retourneren.
Maar op mijn vraag of het dan mogelijk is een naamswijziging door te voeren zodat ik ipv met mijn echtgenoot te reizen de reis met een vriendin kan maken, kreeg ik te horen dat dit slechts tot 7 dagen van te voren mogelijk is. In ons geval was dit 3 dagen voor vertrek en ook na overleg met het HK van Arke was dit niet mogelijk.
Ook het verschuiven van de reis bleek niet tot de mogelijkheden te horen. Fijntjes kreeg ik te horen dat indien ik zou besluiten alleen te reizen ik ook nog eens geen recht zou hebben op de 2 persoons kamer. Dit alles terwijl de reissom hoog en breed door ons was voldaan. € 800 down the drain en geen enkele tegemoetkoming van Arke Fly richting de klant.
Waar een groot bedrijf klein in is.

Ik betreur het gebrek aan coulance van Arke,

Gewenste Oplossing:

een tegemoetkoming van Arke