Mijn Klacht:
Op 29-05-2014 zijn wij elf dagen naar Turkije gegaan omdat wij een kleine hebben van toen 10maanden hebben wij een buggy gekocht die mee mocht tot aan de gate omdat ons was verteld dat onze bugaboo niet mee mocht hebben wij een quinny Zapp extra gekocht (dit is een buggy met een losse bak die je kan kantelen zodat hij er ook nog in kon slapen) helaas mocht de bak niet mee tot aan de gate omdat deze niet volledig mee vouwde met de buggy. Wij hebben daarom nog apart bekleding gekocht voor in de buggy zodat deze wel mee mocht tot aan de gate ( deze bekleding kan niet gekanteld worden ) wij hebben toen gevraagd of de bak los mee vervoerd mocht worden en dit kon. We hebben de bak in 2 stevige vuilniszakken gedaan en volledig in getapet en bij het afgeven van de bagage de bak mee laten vervoeren met het afwijkende bagage. De buggy werd ingeklapt bij de gate en moesten wij achter laten deze zou dan klaar staan als wij waren geland in Turkije. In Turkije aangekomen stond onze buggy niet klaar wij moesten deze zelf gaan zoeken en vervolgens moesten wij er ook nog op wachten deze werden met een lift om hoog gebracht en vervolgens letterlijk neer gesmeten buggy’s lagen op elkaar of waren deels uitgeklapt. Aangekomen in het hotel waar ik de buggy wou omzetten met de bak er in was mijn beveiliging knopje afgebroken (dit is om de bak te vergrendelen zodat hij er niet uit gekanteld kan worden) doordat het knopje afgebroken is is de vergrendeling weg en kan de bak er meteen uit gehaald worden ( dus de bak iets te ver naar voren duwen en hij ligt er uit) Toen wij de buggy beter gingen bekijken kwamen er achter dat de wielen naar buiten waren gebogen als of de buggy te veel gewicht heeft gedragen en bekneld heeft gezetten ook is de frame flink beschadigd. Na dat ik terug was van mijn vakantie heb ik een klacht geschreven naar Arke deze belde mij de volgende dag al op en vroegen meteen of ik dit had aangegeven op het vliegveld. Ik antwoorden met “nee” niemand die dat mij heeft verteld. Mevrouw antwoorden met dat dan heel vervelend is en dat zij dan niks kon betekenen voor mij! En dat ik het maar zou moeten proberen bij mijn reisverzekering in de hoop dat zij collant voor mij zijn! Ik legde mevrouw uit dat mijn bak van de buggy volledig was ingepakt en wij s’nacht waren geland mevrouw vond dit allemaal heel vervelend maar bleef er bij dat ik het aan had moeten geven. Ik heb daarop ook gezegd dat wij s’nacht waren geland er was niemand op het vliegveld behalve een slecht sprekende Engelse man die ons niet eens kon vertellen waar onze buggy’s konden zijn aangezien wij deze ook nog steeds niet hadden. Het is toch logies dat ik bij thuis komst een klacht hierover ga indienen want niemand heeft ons verteld dat wij dit per direct moesten in dienen. Overigens was alles in gepakt dit wilt dus zeggen dat ik in het vervolg alles moet open maken om te controleren of er ergens een beschadiging zit of dat iets afgebroken is het is toch belachelijk dat je dat s’nacht met een slapend kind, je zelf moe bent van de reis moet gaan doen op een vliegveld waar je niks kent en de mensen niet eens fatsoenlijk Engels praten!
Gewenste Oplossing:
Een excuses is wel degelijk op zijn plaats. Ik dien een klacht over mij buggy in om hier een melding van te maken zodat wij samen er samen uit konden komen. Nu heb ik liever dat mijn volledige buggy wordt vergoed of dat alle kosten om hem te maken worden vergoed.
