Mijn Klacht:

Oegstgeest, 09-07-2015

Geachte heer/mevrouw,

In de week van 30 juni tot en met 7 juli 2015 verbleven wij in appartementencomplex Algar in Armação de Pêra, Portugal. Ons appartement bleek echter onvoldoende geschikt om drie volwassen te herbergen.

Deze vakantie hebben wij online geboekt via de reisorganisatie Arke. Bij het boeken hebben wij aangegeven met drie volwassenen in een eenkamerappartement te willen verblijven. Bij aankomst bleken er slechts twee fatsoenlijke bedden aanwezig te zijn en daarnaast een opklapbaar bedje (voor verduidelijking: zie bijlage voor foto’s).

Bij de informatiebijeenkomst op 1 juli hebben wij onze klacht aangegeven bij de reisleiding, Rudolf. Het enige wat de receptioniste voor ons kon doen was het neerleggen van een extra matrasje. Zelfs met deze toevoeging hebben wij niet fijn op dit bed geslapen en waren wij gedwongen om de beurt op dit kinderbed te slapen.

Wij hebben een kamer voor drie volwassen geboekt en betaald, maar kregen een kamer die geschikt was voor maximaal twee volwassenen. Omdat overplaatsing niet mogelijk was en onze omstandigheden niet voldoende zijn verbeterd, verzoeken wij u vriendelijk om een bedrag van €300,- binnen twee weken op rekeningnummer NL98ABNA 0412778416 op naam van P.C. Brussee, Oegstgeest terug te storten.

Mocht onze klacht niet tot een oplossing komen dan zullen wij ons wenden tot de geschillencommissie Reizen. Wij verwachten binnen twee weken een reactie van u per e-mail.

Met vriendelijke groet,

Emiliek Noteboom, Luca Meima en Pauline Brussee

Bijlagen:
– Reisspecificatie
– Foto’s van opklapbed

Gewenste Oplossing:

Een storting van het bedrag €300,- binnen twee weken op rekeningnummer NL98ABNA 0412778416 op naam van P.C. Brussee, Oegstgeest terug te zien.