Mijn Klacht:
Heb voor 8 dagen geboekt (4 tot 12 aug) Vliegen 4 augustus pas om 23u ’s avonds. Eerste dag van de boeking is dus al kwijt aan het reizen. We komen pas rond 2u in het hotel aan. Dit betekend dat in feite onze eerste vakantie dag 5 aug is. Terugreis staat gepland op 11 aug om 2u ’s nachts. 12 augustus is dus ook geen vakantie dag voor ons. Omgerekend hebben we dus een vakantie van 6 dagen i.v.m het reizen in plaats van 8 dagen maar hier betalen we wel voor. 1 reisdag er af vinden wij nog logisch, maar 2 gaat te ver, hier betalen wij namelijk omgerekend meer dan 200,- per persoon voor. Zo schiet je er aardig bij in terwijl op de site de reis mooi gemaakt word door het weergeven dat je 8 dagen op vakantie gaat. Hebben al gebeld met het arke klantenservice nummer en we kunnen niet switchen van vlucht of luchthaven volgens de mevrouw van de klantenservice. Wij balen hier ontzettend van want we hebben hard voor onze eerste vakantie samen gewerkt en gespaard. Als we vooraf de vluchttijden hadden geweten was het anders gelopen maar hiermee konden wij uiteraard ook geen rekening houden vooraf. De service bij de klantenservice is verder prima alleen een oplossing verzinnen kan daar blijkbaar niet. Vind dit nogmaals absoluut niet kunnen omdat wij er geen rekening mee konden houden en de fout ligt toch echt bij Arke en niet bij ons..
Gewenste Oplossing:
Alsnog een andere vlucht/luchthaven of andere vliegtijden, teruggave deel van het geld (de dagen die we mislopen maar die wel beloofd zijn op de site voor het boeken) omdat we hier wel gewoon dik voor betalen.
