Mijn Klacht:
Mijn vriendin heeft vanuit de VS een reis geboekt voor 2 personen naar NL via een amerikaanse agent met Arkefly. Ze heeft voor in totaal 80Kg aan bagage, ze had al uitgezocht dat dit via de voorwaarden van Arkefly mogelijk is om extra bagage tot 40Kg. p.p bij te boeken. Dit was ook de reden om met Arkefly te gaan vliegen.
Ze boekt vervolgens via de site van Arkefly, middels het reserveringsnummer de extra bagage en betaald dit online. De boeking wordt netjes via mail bevestigd en het bedrag wordt van haar rekening afgetrokken. Enkele tijd later wordt echter de boeking door Arkefly ingetrokken, met de reden dat er gevlogen wordt met een andere Carrier: JetAir (tevens een 100% dochter van TUI). Hiermee is het enkel mogelijk maximaal 25Kg p.p. mee te nemen.
In de algemene voorwaarden van Arkefly staat echter vermeld in artikel 2.3 dat de Arkefly gehouden is de nieuwe carrier onder dezelfde voorwaarden te laten vliegen. In dezelfde voorwaarden staat tevens vermeld in Artikel 9, dat het mogelijk is tot maximaal 40Kg. bagage mee te nemen.
Arkefly neemt met deze houding dus afstand van haar eigen voorwaarden!
Na veel contact via telefoon en mail, blijft Arkefly bij haar standpunt en biedt enkel de suggestie om te upgraden naar de hoogste klasse. Waar het bij Jetair wel mogelijk is om 40Kg. mee te nemen.
Gewenste Oplossing:
De mogelijkheid bieden conform voorwaarden en gelijke kosten tot 40Kg extra mee te nemen of tegen de kosten van de extra bagage upgraden naar de hoogste klasse.
