Mijn Klacht:

Na onze vakantie naar Hurghada (Sahl Hasheesh) eind april jl ontving ik een enthousiaste mail van Arke met het verzoek de beoordeling van mijn vakantie te delen met andere reizigers . . . .
Mij werd zelfs de beloning van een reischeque in het vooruitzicht gesteld . . . .
Ook werd ik belangstellend gebeld door de medewerkster van het Arke reisbureau waar ik de vakantie geboekt had met de vraag hoe mijn vakantie geweest was.
Over het algemeen waren wij positief over onze vakantie, maar helaas waren er wat minpunten.
Tja, daar had men bij Arke toch niet op gerekend, want er wordt uiteraard alleen voor de vorm gebeld en met negatieve ervaringen kunnen (willen) we niets.

De minpunten:
– Aan het eind van de eerste vakantie/reisdag werd ons door het hotel een warme maaltijd geweigerd!
Nog afgezien van het feit dat wij daar- gezien ons all inclusive arrangement – recht op hadden,heb ik nog nooit een hotel meegemaakt dat weigert een warme maaltijd aan te bieden wanneer gasten zo rond een uur of 22.00 `s avonds arriveren!
De receptie bleef ons verzoek weigeren en we moesten het doen met enkele droge broodjes met wat kaas en andere vleeswaren die we in onze warme kamer aantroffen.
Uiteraard dit gemeld bij de Arke hostess die beloofde er werk van te maken . . . .

– Tijdens mijn boeking in februari dit jaar werd ik ervan op de hoogte gesteld dat er bouwwerkzaamheden plaatsvinden naast ons hotel.
Deze bouwwerkzaamheden zouden tot eind april duren, beloofde Arke.
Arke heeft zich echter niet op de hoogte gesteld van het startmoment van de bouwwerkzaamheden en nimmer geverifieerd tot wanneer ze (globaal) zouden duren.
Wij kwamen er helaas achter dat die werkzaamheden nog niet zo lang gestart waren en nog heel lang zouden gaan duren . . . .
Tijdens onze één na laatste vakantiedag maakten wij, op een ochtend aan het zwembad, mee dat er via een kraan betonblokken getransporteerd werden regelrecht bòven onze hoofden!
Een zeer risicovolle situatie waarvan wij de foto’s in ons bezit hebben
Uiteraard hierover ook ons beklag gedaan bij het hotel.

Enfin, nadat ik deze – niet geringe – negatieve ervaringen gemeld had werd mij door de Arke medewerkster een bloemenbon ter compensatie aangeboden van zo’n 10 euro . . . . (Zij had dit kortgesloten met Arke klantenservice.)
Zij noemde de ANVR waar ik mijn klacht mocht neerleggen en citeerde een Arke medewerkster van de klantenservice wat het betonblok betreft: ”s Lands wijs, ’s lands eer . . . ” Je moet maar durven.
Toen ik hier nogal ongelovig op reageerde begreep zij dat ik hier geen genoegen mee nam. Zij beloofde er echter toch verder mee aan de slag te gaan bij Arke klantenservice.

Na enige weken beluisterde ik bij puur toeval op mijn mobiele telefoon een voicemailberichtje van een Arke medewerkster die meedeelde dat ik – bij wijze van hoge uitzondering! – een reischeque mocht ophalen ter compensatie.
Zij voegde hier aan toe dat ik nog nader geïnformeerd worden.
Echter, dit berichtje dateert al van enkele maanden geleden.
Verder niets meer vernomen van Arke.

Gewenste Oplossing:

Nu zit ik absoluut niet te wachten op een reischeque van Arke.
Waarom zou ik immers überhaupt nog een reis willen boeken bij Arke?

Arke dient elke klacht serieus te nemen.

Arke dient de klant (financieel) te compenseren voor niet genoten vakantiegerief, te weten in dit geval de twee avondmaaltijden.
Arke dient ook excuses aan te bieden (nooit ontvangen!) voor de levensgevaarlijke situatie boven het zwembad en voor het feit dat zij de bouwsituatie bij het hotel niet in de gaten hebben gehouden en de klant dus onjuist geïnformeerd heeft hieromtrent.
Arke zou ook voor deze fout een mooi gebaar (bloemen/cadeaubon?) richting klant dienen te maken