Mijn Klacht:
Afgelopen maandag (10 november) hebben mijn vriend en ik online een reis geboekt bij Arke. Het ging om een reis naar Londen met oud en nieuw(dus datum 31-12). Vervolgens toen we de bevestiging kregen was de datum 30-11. Vervolgens heb ik gebeld, want dit klopte niet. Aan de telefoon werd mij verteld dat er door mij een fout moest zijn gemaakt want het lag niet aan hun. Wel werd er gezegd dat als ik zou willen annuleren dat ik 50% moest betalen van alleen de vliegticket. Ik had bedenk tijd tot vrijdag. Ondertussen hebben wij een nieuwe reis besteld bij D-reizen, met het idee Arke te annuleren.
Donderdag bel ik op, word er gezegd dat als ik zou willen annuleren over het VOLLEDIGE bedrag de annulering moet betalen. Ondanks dat ik iets anders had besproken was dit de uiteindelijke beslissing, omdat het niet anders zou kunnen. Wat een onzin!
Wat kan ik hier nou mee doen? Het is niet dat het geld bij ons op de rug groeit.
Vriendelijke groet,
Elisa van der Hoop
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als ik al het geld terug krijg, ik wil niks meer met Arke te maken hebben. Maar aangezien dat waarschijnlijk onredelijk is, wil ik dat ze de eerste afspraak aanhouden.
