Mijn Klacht:

Geachte Lezer,

Op 14-05-2014 hebben wij telefonisch een reis geboekt via Arke naar Alanya turkije appartement Kleopatra vertrek op 18-05-2014.
Deze reis is op 15-05-2014 betaald n.a.v. een ontvangen factuur. Op 16-05-2014 hebben wij met Arke gebeld om te vragen naar de tickets, deze hadden wij nog niet ontvangen in de mail. De medewerkers gaf aan dat wij ons geen zorgen hoefde te maken. We hadden immers nog 1 dag. Uiterlijk 17-05-2014 zouden de tickets in onze mail zitten.
Op 17-05-2014 de mailbox gecontroleerd en tot onze grote verbazing zat daar een annuleringsmail in. De reis was volledig geannuleerd.
Direct hebben wij contact opgenomen met Arke. Hier kregen wij een zeer onbeschofte callcenter medewerkster aan de telefoon. Ze vertelde dat wij op 16-05-2014 3 maal waren gebeld door Arke. Dit is absoluut niet het geval. Wij hebben op 16-05-2014 zelf contact opgenomen met Arke.
De medewerkster gaf aan dat ze de reis opnieuw voor ons kon boeken. Uiteraard konden wij dit zelf ook! Wel zouden we de reis nogmaals moeten betalen. Ze kon onze betaling ook niet meer controleren, want de afdeling finance was al gesloten. Er was totaal geen meeleven of begrip van de callcenter medewerkster. We hebben in totaal tijden dit telefoongesprek 45 min in de wacht gestaan. Het telefoongesprek heeft 90 minuten geduurd. Uiteindelijk is er een nieuwe reis geboekt. Dit was geen Alanya, maar Side. Onze reis was niet meer beschikbaar. Voor deze reis moesten wij wel 52.- euro bijbetalen. Te belachelijk voor woorden! Wij konden de tickets ophalen op 18-05-2014 op Schiphol. Bij het loket aangekomen op Schiphol kregen wij te horen dat wij €72.- moesten betalen. De €52.- bijbetaling en €20.00 boekingskosten. Dit ging ons echt te ver. Uiteindelijk na een lange discussie en telefoontjes hebben wij dit bedrag niet hoeven betalen.
De call center medewerkster heeft totaal geen begrip getoond en is in geen enkel opzicht ons tegemoet gekomen. We zijn vals beschuldigd dat wij zouden zijn gebeld op 16-05-2014. 3 keer zelfs. Dit is absoluut niet het geval geweest. Ook was de VM niet ingesproken.
Nu op 19-06-2014 ontvang ik mijn telefoonrekening en hebben wij voor €13.- telefoonkosten gehad. Dit doordat de callcenter medewerkster ons meerdere malen in de wacht heeft gezet en constant met haar teamleider moest overleggen, die zelf het gesprek niet kon voeren.

Gewenste Oplossing:

Kosten terug.
52,- boekingskosten en 13,- telefoonkosten