Wij hebben op 22 maart 2012 telefonisch contact opgenomen met de klant. Arke, afdeling Klantenservice
Mijn Klacht:
In Augustus 2011 hebben wij een stacaravan geboekt bij Arken.
Deze caravan is afgesloten met een annuleringsverzekering.
De aanbetaling was 385euro en het restant 1225euro 6 weken voor vertrek, 21 juli 2012.
Nu hebben wij in Februari deze caravan geannuleerd door een financiele probleem.
Arken zei dat het ons 70euro zou kosten door te annuleren.Het restant van de aanbetaling zou terug gestort worden. Niets is waar we moeten nog 11euro bijbetalen.Dus dat kost ons nu 400euro! Na steeds bellen het zelfde antwoord geen gegronde reden maar niets per mail of post ontvangen.Dit is schandaling van arke dat het wat geld kost om te annuleren begrijpelijk maar 400euro en dat ook nog een een half jaar voor vertrek! Heb dit nog nooit gehoord en vind dat het niet moet uit maken wat de reden is van annuleren daar is de verzekering voor.
Ik vind het echt niet kunnen wat arke doet en zaken doet met zo een verzekering die mensen zoveel laten betalen voor een reis dat in 2011 is geboekt en een half jaar voor vertrek annuleerd.
Gewenste Oplossing:
Dat arke zich houd aan wat er is gezegd toen
wij belde om de caravan te annuleren
En nu niet de verzekering waar hun mee samen werken de schuld geeft.
Ik boek bij arke en sluit bij arke me annulerinsverzekering af.
Dit is echt heel erg wat arke nu doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Wij hebben op 22 maart 2012 telefonisch contact opgenomen met de klant. Arke, afdeling Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De klantenservice heeft ons gebeld dat er in het team is besproken dat we 85,00euro terug krijgen.We zijn er zeker niet tevreden over omdat er was gezegd door Arke toen we de caravan annuleerde dat het ons 70,00euro zou kosten we zouden dus 315,00euro terug krijgen en nu word je afgescheept met 85,00euro dus verdiend ARKE 300,00euro! Goed bezig hoor ARKE.
Dus opgelost ja voor ARKE maar zeker niet voor ons.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - En tot op heden niets meer vernomen van Arke geen mail , schriftelijk of telefonisch contact vreemd hoor Arke.
Bellen met een mededeling dit is besproken in het team en daarna niets meer van je laten horen.
Vreemde gang van zaken bij de klantenservice van Arke.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arke beoordeeld.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
