Mijn Klacht:
Beste Arke,
In januari hebben we bij Arke in Dongen een reis geboekt naar Ibiza.
Doelstelling vroeg aankomen en laat terug. Geen probleem. Natuurlijk zijn er regels aan verbonden die een invloed hebben op de reis.
De reis is nu volledig voldaan waarbij we nu te horen krijgen dat de terugreis niet ‘s,avonds is maar in de ochtend.
Wij leveren dus 20 procent van onze reis in, kunnen niet rustig ontbijten voor vertrek. Dit percentage vinden wij te veel op een vakantie van 5 dagen.(4 dagen dus). Onze vraag is of Arke mee kan denken in dit grote verschil. Ben nu genoodzaakt een aparte terugreis te boeken om die laatste dag toch volledig te benutten. Ook een organisatie als Arke kan leren van de gedachte die een KLANT heeft bij een overeenkomst.
Waar ligt de grens voor een bedrijf als Arke bij het verlenen van service?!!!! Is dat bij 5, 10, 15, 20, 25 of meer procent verschil T.o.v. De overeenkomst of helemaal niets.
Dit kan en mag niet de bedoeling zijn.
Graag reactie.
Groet,
Familie Frederiks
Tasmanstraat 2
5102 vs Dongen
Gewenste Oplossing:
De boodschap die boven vermeld staat moet voldoende voor u zijn wat hier mee bedoeld word.
