bjornvandewalle op 17 oktober 2012 over Aquatotaal in de categorie Zwembaden
Een klant heeft enkele maanden geleden een mechanische filter, een biologische filter en een koolfilter besteld en betaald bij Aquatotaal. Hoewel de eerste twee filters zijn geleverd, is de koolfilter niet ontvangen. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf blijven zonder respons, ondanks de belofte op de website om binnen 24 uur te antwoorden.
Enkele maanden terug heb ik een mechanische en een biologische filter en een koolfilter besteld (én betaald) voor in de filterpomp van onze aquarium. De mechanische filter en biologische filter werden geleverd. De koolfilter niet. Na herhaaldelijk emailen naar het bedrijf komt er geen respons. (op website wordt een antwoord binnen de 24h beloofd…)
terugbetaling van het koolfilter
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
