Klachtenbrief voor Aquamakers
[Adres van de klant]
[Postcode en stad van de klant]
[Emailadres van de klant]
[Telefoonnummer van de klant]
Aquamakers B.V.
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad van het bedrijf]
[Betrekking hebben op: Klacht over onbehoorlijke dienstverlening en ongepaste kosten]
[Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik wend me tot uw afdeling klantenservice met grote bezorgdheid en frustratie over de dienstverlening die ik onlangs heb ontvangen van Aquamakers B.V.
Op een recente date besloot ik beroep te doen op uw diensten voor een loodgietersprobleem dat zich voordeed in mijn woning. Er was mij plompverloren beloofd dat er zo snel mogelijk een loodgieter langskwam, ergens tussen 11 en 13 uur, desalniettemin wachtte ik tot 19.30 uur voor de daadwerkelijke aankomst van de technici van uw bedrijf.
Ik kreeg de optie om uit vijf pakketten te kiezen. Gezien de dringende aard van de situatie, koos ik voor het derde pakket. Wat me verbijsterde was de uiteindelijke factuur. Een bedrag van €998 voor overvloedige aanrijdkosten, diagnosekosten en onduidelijke servicekosten, tezamen met slordige taalfouten lijkt buitengewoon ongepast en onprofessioneel.
De omstandigheden leiden er helaas toe om te concluderen dat er misbruik is gemaakt van mijn vertrouwen en onwetendheid over bijbehorende kosten. Dit gedrag is geheel in strijd met de bepalingen van de Wet Bescherming Consumentenkoop, alsmede andere relevante wetgeving.
Ik verzoek daarentegen om een onmiddellijke gedeeltelijke terugbetaling van de kosten, alsmede duidelijkheid over de aan mij in rekening gebrachte servicekosten en tarieven voor de uitgevoerde werkzaamheden. Wijzigingen in uw communicatieprocessen en servicetarieven kunnen, indien nodig, van groot nut zijn voor uw klanten, en mijzelf in het bijzonder, om dergelijke scenario's in de toekomst te voorkomen.
Ik zie uw snelle reactie binnen 14 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van deze brief tegemoet, om dit probleem op de meest constructieve en bevredigende manier op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]