Klachtenbrief voor Aquamakers
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email]
Aquamakers
[Company Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email Klantenservice]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over facturatie van diagnostische diensten
Geachte heer, mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen de facturatie van de dienstverlening van uw bedrijf aangezien er geen adequate prestatie werd verricht. Deze brief dient als een formele klacht en een verzoek om de factuur aan te passen.
Op [Datum dienst], heeft een loodgieter van uw bedrijf, Aquamakers, mijn woning bezocht vanwege een vermoedelijke lekkage. De reden van zijn interventie was gebaseerd op een geconstateerde vliegenplaag in mijn huis, die volgens een ongediertebestrijdingsbedrijf veroorzaakt werd door een mogelijke lekkage onder mijn gootsteen.
Toch heeft uw loodgieter binnen een halve minuut blootgesteld dat dit niet het geval was. Hoewel ik het waardeer dat hij snel kon vaststellen dat er geen lekkage was, ben ik het niet eens met de kosten van 165 euro die vervolgens in rekening werden gebracht voor een “diagnose". Ik betwist dit bedrag aangezien er eigenlijk geen diagnose als zodanig is gesteld, maar slechts is vastgesteld wat het probleem niet was.
Zoals beschermd door de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek), moet het verrichte werk overeenkomen met de overeenkomst. In dit scenario zou dit betekenen dat een daadwerkelijke diagnose zou moeten zijn uitgevoerd. Het vaststellen dat er geen lekkage was, valt niet onder deze classificatie.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om de factuur aan te passen om de aard van de diensten die werkelijk zijn verleend, weer te geven. Ik vraag om een aanzienlijke verlaging van de kosten, gezien het feit dat er geen daadwerkelijke diagnose werd gesteld.
Ik hoop dat u dit probleem snel en soepel zult adresseren. Mocht u nalatig blijven in het tonen van redelijkheid in deze kwestie, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Graag verneem ik uw standpunt hieromtrent uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik.
Hoogachtend,
[Uw naam]
Bijlage: Kopie van de betreffende factuur