Klachtenbrief voor Apple

Onderwerp: Vraag om hervatting van softwareondersteuning voor iPhone 7

Betrekking hebbend op artikel 6:197BW - Oneerlijke handelspraktijken

Amsterdam, [Huidige Datum]

Apple B.V.
One Apple Park Way
Cupertino, CA 95014
Verenigde Staten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief van juridische aard in verband met mijn ontevredenheid over uw recente besluit om de ondersteuning van het besturingssysteem iOS voor mijn iPhone 7, een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht, stop te zetten.

Dit apparaat functioneert nog steeds naar behoren, maar door uw beslissing kan ik het besturingssysteem niet meer updaten. Dit heeft direct gevolgen voor de bruikbaarheid van mijn smartphone; steeds meer applicaties vereisen de nieuwste versie van iOS om te kunnen functioneren. Zodoende wordt mijn telefoon onnodig onbruikbaar gemaakt.

Volgens de artikelen van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken dient een product een redelijke hoeveelheid tijd naar behoren te functioneren. Daarbij is het beëindigen van softwareondersteuning voor een nog steeds goed functionerend product in strijd met artikel 6:193g BW, dat de consument beschermt tegen oneerlijke, misleidende en agressieve handelspraktijken.

Bovendien stelt de Wet Verboden overeenkomsten inzake intellectuele-eigendomsrechten dat u verplicht bent de nodige updates en ondersteuning te bieden voor producten zolang deze nog in een bevredigende staat verkeren.

In het licht van bovenstaande feiten wil ik u dringend verzoeken de ondersteuning van iOS voor de iPhone 7 te hervatten. Uw weigering heeft geleid tot ontoelaatbare productdevaluatie en vormt in feite een obstakel voor eerlijke consumentenpraktijken.

Ik verwacht binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant te ontvangen met daarin een passende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]