Klachtenbrief voor Apple
Onderwerp: Juridische klacht - defect iPad Pro 12.9 na twee jaar gebruik
Datum: huidige datum
Apple Inc.
1 Infinite Loop
Cupertino, CA 95014
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief met betrekking tot een Apple product, namelijk de iPad Pro 12.9, gekocht op 22 augustus 2022. Helaas hebben we ernstige problemen ervaren met dit product. Op 25 september 2024 merkten we dat het apparaat volledig onbruikbaar was. Aanvankelijk dachten we dat dit een tijdelijk probleem zou zijn en contacteerden we uw klantenservice. We kregen echter te horen dat het apparaat op geen enkele manier te repareren of te gebruiken is.
In het licht van deze gebeurtenissen is het belangrijk op te merken dat we AppleCare hadden aangeschaft met een einddatum van 24 augustus 2024. Dit was een voorzorgsmaatregel, specifiek bedoeld om eventuele problemen met het apparaat op te lossen.
Vreemd genoeg werd ons door uw team verteld dat, hoewel het apparaat onbruikbaar is, we het naar verschillende reparatiecentra kunnen sturen. Het is echter duidelijk voor ons dat dit een manier is om de verantwoordelijkheid voor ons defecte apparaat te ontlopen. We beschouwen deze gang van zaken als zeer onprofessioneel en tegen de principes van eerlijke handel.
Van een gerenommeerd merk als Apple verwachten we dat de producten die we kopen betrouwbaar en duurzaam zijn. Met dat in gedachten is het volstrekt onacceptabel dat een apparaat van ruim €1.100 na slechts twee jaar onbruikbaar wordt.
In overeenstemming met de Consumentenrechtenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving met betrekking tot consumentenrechten, verzoek ik u om een passende oplossing voor deze situatie. Gepaste reparatie van het apparaat is de minst verwachte oplossing voor deze situatie.
Dit is een ernstige zaak die de aandacht en interventie van Apple vereist. We kijken uit naar uw snelle en bevredigende reactie. Wanneer we niet binnen een redelijke termijn een adequate oplossing aangeboden krijgen, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hartelijk dank voor uw tijd en medewerking.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]