Klachtenbrief voor Apotheek Veen

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice Apotheek Veen

Onderwerp: Klacht en verzoek betreffende de locatie van de nieuwe afhaalautomaat

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vestigen op een serieus probleem met uw nieuwe afhaalautomaat. Dit apparaat is geplaatst op een ongelukkige locatie waardoor het gebruik ervan voor mij en mogelijk voor anderen gevaarlijk en moeilijk is.

De automaat is te laag gemonteerd, waardoor het moeilijk is om de medicijnen eruit te halen zonder gedwongen te worden in een ongemakkelijke houding. De klep is ook uitermate zwaar en moeilijk te openen, en ik vrees voor mijn veiligheid tijdens het gebruik van de afhaalautomaat, vooral buiten openingstijden.

Bovendien, de ruimte waar de automaat zich bevindt is te smal en er staan altijd fietsen geparkeerd die de doorgang belemmeren. Dit leidt tot een potentieel risicovolle situatie, zowel voor automobilisten als voetgangers, en is in strijd met de Algemene Voorwaarden voor de Farmaceutische Zorg en de Nationale Apotheek Norm, die beide eisen dat apotheken veilige en toegankelijke diensten leveren aan hun patiënten.

Ik heb dit probleem al aangekaart bij de assistent aan de balie, maar ik kreeg te horen dat zij niet in staat was om iets te doen en het zou doorgeven. Ik wil u verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie aan te pakken.

Het is mijn verzoek dat de afhaalautomaat teruggeplaatst wordt in de hal van de apotheek, zoals het vroeger het geval was, om de veiligheid en toegankelijkheid van uw diensten buiten openingstijden te garanderen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en passende maatregelen neemt om de veiligheid en toegankelijkheid van uw afhaalautomaat te waarborgen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

CC: Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd, Consumentenbond.