Mijn Klacht:

Vandaag geparkeerd bij de parkeergarage van APCOA aan het Eemplein in Amersfoort.
Op het moment dat ik mijn kaartje wil betalen bij de automaten blijkt mijn pinpas defect te zijn. Na meerdere malen bij de apparaten te hebben geprobeerd en het contant te pinnen bij de Albert Heijn toch maar is op zoek gegaan naar iemand van APCOA om te vragen hoe ik dit kan op lossen. Er was niemand aanwezig op het kantoor dus het nummer bij het informatie bord gebeld. Ik kreeg een man aan de telefoon, die na mij uitleg van het probleem letterlijk zei dat het niet zijn probleem was. Daarnaast werd ik ook benaderd alsof ik probeerde te ontkomen aan de parkeerkosten (na meerdere keren duidelijk te hebben gemaakt dag het geld zelf niet het probleem was). De meneer aan de telefoon vond het zelf wel grappig, maar was duidelijk in dat hij hier niet iemand voor langs ging sturen en hij niet van plan was mij verder te helpen. Ik kom zelf niet uit de buurt en ken dan ook niemand in de buurt. Bij het aanspreken van mensen op straat dachten die (en terecht) dat het misschien wel een truc was om ze op te lichten. Uiteindelijk is er iemand naar mij toe gereden (zo’n 30 min heen en terug) om mijn parkeerticket te betalen. Ik ben zo ontzettend teleurgesteld in de omgang van de medewerker van APCOA, u kan zich vast voorstellen dat ik behoorlijk met de handen in het haar zat en de ontzettend laconieke en ongeïnteresseerde houding van de medewerker daar geen positieve bijdrage aan leverde. Zelfs al heb je geen oplossing (wat ik zoiezo bizar vind) hoef je de situatie nog erger te maken dan dat die al is.

Gewenste Oplossing:

Er een gepaste oplossing voor vergelijkbare problemen komt vanuit APCOA, want ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige en de laatste bent die dit overkomt. Daarnaast mogen de centrale medewerkers wel een cursus conflict hantering volgen en een lesje meta communicatie krijgen want ik ben in mijn hele leven nog nooit zo onbehoorlijk behandeld door een bedrijf.