Klacht: TOTAAL VERKEERDE DIAGNOSE DOOR 3 WEGENWACHTERS

fiatrijder op 06 februari 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

U hebt bericht gekregen van Team Klacht

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 6 februari 2012

Een klant van ANWB ervoer problemen met zijn auto die niet wilde starten en kreeg op verschillende momenten drie verschillende wegenwachters op bezoek. De klant vond de diagnose van de monteurs onjuist en was ontevreden over de service, waaronder de lange wachttijd en het gebrek aan vervangend vervoer. Uiteindelijk moest de klant zelf naar de garage om het probleem op te lossen, wat leidde tot een weekend zonder vervoer.

Mijn Klacht:

Vrijdag avond de 1e keer anwb bij mijn auto gehad , deze heeft het probleem opgelost van mijn auto die niet wilde starten ( was geen ontsteking )
Andre ochtend exact hetzelfde probleem wederom anwb laten komen m,onteur was onbeschoft en geirriteerd vanwege de drukte ( ik moest dan ook maar liefst 4 uur wachten voor ik uberhaupt contact kreeg met het alarm nummer wegenwacht )
Wegenwacht gaf aan na 1 startpoging en een vluchtige blik krukas sensor kapot en moet naar de garage kunnen wij niet oplossen en vertrok weer zonder mijn vervangend vervoer te regelen waar ik recht op heb.
Nogmaals gebeld de andere dag wederom een wegenwacht gekomen die zei en handelde hetzelfde als de 2e monteur.
Kortom heel het weekend zonder vervoer gezeten ( terwijl ik moest werken ) en maandag meteen naar de garage laten slepen door de garage , monteurs aldaar hadden het probleem met 15 minuten gevonden en opgelost namelijk stekker verbinding krukas sensor schoongemaakt met contact vloeistof en mijn auto rijd wederom als een zonnetje
Garage gaf me als opmerking mee dat dit toch echt wel een kleinigheidje was wat door iedere wegen wachter op te lossen moet zijn geweest.
Kortom ben niet te spreken over de ANWB wegenwacht die notabene de duurste is van alle pech hulp verleners en dan een dergelijke manier van handelen en servicve nee dat kan echt niet

Gewenste Oplossing:

Schadeloos stelling want mijn abbonements geld betaal ik naar mijn idee voor niets want dit was niet nodig geweest als de ANWB wat kundigere mensen de weg op zou sturen
Mag duidelijk zijn dat ik een bloemetje alleen niet zal acceptern

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 21 maart 2012 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

U hebt bericht gekregen van Team Klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM