1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ANWB

1 jaar geleden - Deze klacht is door het bedrijf niet in behandeling genomen. Ik verwacht ook niks anders van zo’n onprofessionele organisatie. Reken er maar op dat als dit niet opgelost word, dat hier een rechtszaak over komt.

1 jaar geleden - Beste Klager of klaagster, de klacht kan ook ingediend worden bij ICS, dat zijn namelijk de mensen die zouden moeten reageren. Omdat ik deze klacht van nabij ken, is het indienen via hun antwoordnummer en een aangetekende brief via hun postbus de aangewezen weg. Het is van de zotte dat een door ICS aangegeven mailadres voor dit soort zaken (het staat gewoon in hun brieven notabene) al vijf keer (ook na spellen en controle) geen respons oplevert. Het brengt veel ergernis en vooral leed, omdat men wel zegt te begrijpen maar er niet naar handelt. Een ingebrekestelling helpt mogelijk en dan wordt men ook bij ICS wakker en wie weet wil de ANWB dan ook haar verantwoordelijkheid nemen en niet verwijzen naar een maatschappij waarmee men samenwerkt.

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ANWB nog niet in behandeling is genomen.

1 jaar geleden - De klacht is in middels opgelost, van de klachtenafdeling een brief ontvangen met excuses en een uitgebreid verhaal over waarom er tot 5x toe geen antwoord is gegeven, het zou een misverstand geweest zijn. Bijzonder, want in diezelfde brief geef ICS aan dat er wel degelijk de eerste keer voldoende gegevens zijn ontvangen maar gaan medewerkers er kennelijk van uit dat als er éénmalig een verklaring van erfrecht is, dat men dan elke volgende keer een nieuwe verklaring moet komen. Dit duidt op, of verregaande onwetendheid over de rechtsgang na overlijden van een persoon of gewoon ongeïnteresseerd zijn en inderdaad, het standaard oplezen van checklijstjes op het scherm, zonder eigenlijk te horen waar het om gaat. Een maatschappelijke ziekte. Het is niet meer dan een waarneming, het zij zo.