Klachtenbrief voor ANWB

Onderwerp: Klacht over Onvoldoende Service door ANWB Wegenwacht

[ANWB Adres]
[Postcode en stad]

Klantenserviceafdeling,
[Emailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot twee incidenten die zich voordeden op respectievelijk 3 november en 22 december. Beide keren troffen we een defecte koplamp aan en hebben we de ANWB Wegenwacht gebeld voor assistentie. Helaas ontvingen we niet de service die we verwachtten van een professionele organisatie als de ANWB.

Bij beide gelegenheden sprak dezelfde monteur de opvatting uit dat hij de reparatie niet kon uitvoeren omdat deze te veel tijd zou kosten. Hij adviseerde ons in plaats daarvan naar onze eigen garage te rijden. Daar werd de lamp echter binnen 10 minuten gerepareerd- een tijdsbestek dat toch binnen de bevoegdheden van een ANWB-monteur zou moeten liggen.

Deze ervaringen hebben ons niet alleen gefrustreerd maar ook aanzienlijke onnodige kosten veroorzaakt in termen van extra brandstofverbruik. Het is duidelijk dat onze rechten en belangen als consumenten, zoals vastgelegd in de Nederlandse Consumentenwetgeving (artikel 6:230m e.v. van het Burgerlijk Wetboek), hier geschonden zijn, aangezien we niet de beloofde service hebben ontvangen.

Met deze brief verzoeken wij om een passende vergoeding voor de extra gemaakte kosten en een officieel excuus voor het ongemak. Daarnaast adviseren wij u sterk om de betreffende monteur nader te instrueren over zijn taken en verantwoordelijkheden. We hebben uiteindelijk een lidmaatschap bij de ANWB omdat we ervan uitgaan dat een wegenwachtmonteur in staat zou moeten zijn om dergelijke reparaties naar behoren uit te voeren.

We vertrouwen erop dat u deze kwestie naar tevredenheid zult oplossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan sluiten we een volgende stap naar het geschillencommissie of het consumentenombudsman niet uit.

We zien uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]