Klachtenbrief voor ANWB

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]

ANWB
Customer Service Department
[Their Address]

[City], [Date]

Betreft: Klacht betreffende defectieve rugzak en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel mijn ongenoegen uiten over de kwaliteit van het door ANWB geleverde product, namelijk een rugzak, en het gebrek aan passende klantenservice.

Twee jaar geleden heb ik een rugzak aangeschaft vanuit uw detailhandel, welke ik hooguit tien keer heb gebruikt. Ondanks de minimale gebruiksscenario's, laat de kwaliteit van dit product te wensen over. De naad van de rugzak is te kort gestikt, iets dat duidelijk zichtbaar is, ongeacht de vrijwel nieuwe staat van het item.

In deze context wil ik u herinneren aan de wettelijke norm van conformiteit die is vastgelegd in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Op basis van deze wet moet een product de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Dit omvat de redelijke verwachting dat het product na twee jaar gebruik niet defect zal zijn.

Verder wil ik mijn ongenoegen uiten over de klantenservice die ik in deze zaak heb ervaren. Ondanks mijn poging om deze kwestie op een constructieve manier aan te pakken door direct naar de winkel te gaan en mijn klacht te uiten, was de reactie van het winkelpersoneel onprofessioneel en onacceptabel. Uw werknemers lachten me zelfs uit om mijn klacht, in plaats van het probleem serieus te nemen en samen te zoeken naar een mogelijke oplossing.

Ik verzocht in mijn e-mail van 17 augustus om een passende reactie en oplossing voor de bovenstaande kwesties. Helaas heb ik tot op heden geen reactie van uw kant ontvangen. Dit is in strijd met de Algemene voorwaarden Thuiswinkel, waarin wordt gesteld dat de ondernemer binnen 14 dagen moet reageren op klachten.

Gezien de bovengenoemde feiten, zou ik graag een nieuwe rugzak willen als vervanging van de defecte. In het geval dat u dit niet in overweging neemt, zie ik geen andere mogelijkheid dan een juridisch proces te starten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie met betrekking tot deze aangelegenheid.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]