Klachtenbrief voor ANWB

Onderwerp: Klacht betreffende beschadiging van daktent tijdens repatriëring en onvoldoende medewerking bij bewijslevering

[Adres van de ontvanger]
[Naam van de ontvanger]
Klantenservice ANWB

[Voeg hier uw eigen adres in]
[Voeg hier uw naam in]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik voer dit schrijven aan om een klacht in te dienen over de diensten van uw bedrijf. Ik ben teleurgesteld over de manier waarop mijn zaak is behandeld, namelijk een beschadigde daktent tijdens repatriëring.

Tijdens de repatriëring is onder andere mijn daktent op de auto beschadigd. Na mijn melding van de schade geeft uw organisatie aan dat ik onvoldoende kan aantonen dat deze schade tijdens het vervoer is opgetreden. Dit wijst op een misplaatste bewijslastverdeling die niet in overeenstemming is met Richtlijn 93/13/EEG van de Raad van 5 april 1993 betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten.

Ik heb vervolgens een bemiddelingsinstantie, Kifif, ingeschakeld en hen gevraagd om originele fotobestanden van de vervoerder te ontvangen. Deze foto's zouden naar mijn inzicht kunnen bewijzen dat de vervoerder inderdaad de schade heeft veroorzaakt. Desondanks gaf uw bedrijf aan deze foto's niet te hebben of te kunnen verkrijgen.

Ik betreur het ten zeerste dat een gerenommeerd bedrijf als ANWB de bewijslast bij mij legt en vervolgens onvoldoende helpt bij het verzamelen van dit bewijs. Dit druist in tegen Artikel 6 van de bovengenoemde Europese Richtlijn, waarin is vastgesteld dat oneerlijke bedingen de consument niet binden.

Daarom wil ik een vorm van erkenning van de ANWB ontvangen, minstens in de vorm van een verontschuldiging en een uitkering van de schade conform het opgestelde schaderapport.

Ik zie uw reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief graag tegemoet. Mocht ik na deze periode geen adequate respons ontvangen, dan overweeg ik juridische stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]