Mijn Klacht:
Via de ANWB-website heb ik een berekening van mijn maandelijkse energiekosten ingevuld, resulterend in een ontvangen offerte. Dezelfde dag heb ik deze offerte geactiveerd door middel van de knop Rond hier je nieuwe energiecontract af.
Tijdens het invoeren van mijn gegevens werd aan de rechterzijde van het scherm consequent een Overzicht bestelling getoond met de bedragen van de eerder ontvangen offerte. Echter, na het drukken op de knop Mijn contract bevestigen, stonden in “Overzicht bestelling” in één klap hogere bedragen. Tegelijkertijd is een contract naar mij toegestuurd met bedragen, die met een driecijferig getal hoger uitkomen op jaarbasis. Met name de vaste kosten voor gas zijn op onverklaarbare wijze hoger uitgevallen ten opzichte van de offerte.
De discrepantie tussen de getoonde bedragen tijdens de aanvraagprocedure en de uiteindelijke bedragen in het contract wekt de indruk van misleiding.
Ik heb bijna vier weken geleden ANWB Energie verzocht deze onjuiste prijsverhoging aan te passen conform het door mij bevestigde prijsvoorstel. Tot op heden heeft ANWB Energie dit nog niet gecorrigeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ANWB Energie zich aan het prijsvoorstel met de daarin genoemde bedragen - en waarop ik akkoord heb gegeven - gaat houden en het huidige contract daarop aanpast.
