Klachtenbrief voor ANWB

Antwoordbrief:

[Naam bedrijf]
[Bedrijfsadres]
[Circulaire bedrijfscode]
[Nederland]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Problemen met de app 1742426

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens Martin Laimbock, telefoonnummer +31 6 43260862, en doe hierbij formeel een klacht over uw app met het nummer 1742426.

Op de vorige dag, toen hij in Amsterdam was, poogde mijn cliënt te parkeren met uw app, wat normaal gesproken goed werkt. Maar tot onze verbazing en ontzetting kreeg mijn cliënt een verzoek om opnieuw te registreren, ondanks al geregistreerd te zijn. Dit betekende dat mijn cliënt zijn auto niet kon parkeren en, om uw diensten te herregisteren, zijn dinerplannen moest annuleren.

Ik wijs u op Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat u als leverancier verplicht bent om consumenten duidelijk en tijdig te informeren over veranderingen in de dienstverlening. Dat u dit niet uitgevoerd heeft is naar onze mening in overtreding van dit artikel.

Daarnaast is er onduidelijkheid over de vereisten van het wachtwoord in de app. Er is niet duidelijk vermeld dat mijn cliënt meerdere dezelfde cijfers achter elkaar mag invoeren. Dit is een overtreding van artikel 6:230M van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de voornaamste kenmerken van de dienst vermeld moeten worden voordat de consument gebonden is aan de overeenkomst.

Wij verzoeken u deze problemen onmiddellijk aan te pakken om verdere juridische stappen te vermijden. Gelieve duidelijke en tijdige mededelingen aan uw klanten te doen omtrent toekomstige wijzigingen, en de onduidelijkheden in de vereisten van het wachtwoord te verhelderen.

Wij zien uit naar uw snelste reactie hierover.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]