Mijn Klacht:

Mijn dochter met haar man en 2 kinderen van 1 en 2 jaar kregen pech in Frankrijk met mijn auto op 14-9-23.
Zij hebben toen op mijn advies de anwb gebeld , niet wetende dat de verzekering op naam staat ipv op kenteken.
Wel zijn ze via de anwb naar een garage in Frankrijk gebracht. Geen Opel dealer.
Toen bleek datzij geen recht hadden op bijstand heeft de anwb ze aan hun lot over gelaten.
Ze stonden op ongeveer 150km van de camping waar ze 2 dagen later vanaf moesten om de vakantie erop zat.
Met een taxi (€ 355)die ze op het laatst nog via iemand konden regelen naar de camping gebracht.
De anwb wilde ze niet meer verder helpen.
Nu gaat het niet om een financiele hulp omdat ik begrijp dat we daar geen recht op hebben , maar moet je daarom een gezin met 2 kleine kinderen aan hun lot overlaten??
Ik ben 31 jaar lid van de anwb waarbij ik nauwelijks om assistentie gevraagd heb.’
Ik heb zelf 2 keer met de anwb gebeld om the vragen ivm de taal of de anwb kon bellen met de garage of ze de auto konden repareren en hoelang dat ging duren.
Volgens de 1 anwb medewerker kon dat niet en mog dat niet omdat ik , de verzekerde er niet bij was, dat begrijp ik best maar een beetje menselijkheid had de anwb wel gesierd.
Daarna nog eens gebeld, deze medewerker beloofde de volgende dag te bellen met garage , maar is niet gebeurt.
Mijn dochter en schoonzoon werden ook zeer onbeschoft behandeld door de garagehouder, zelfs een medewerker van de camping die de taal wel goed sprak werd door de telefoon afgesnauwd.
De auto is ook niet via de anwb naar een opel dealer gebracht waardoor ook de opel assist regeling niet gebruikt kan worden.
Kortom er word niets vergoed.
Mijn zoon en ik zijn zelf naar Frankrijk gereden met 2 auto’s om mijn dochter en haar gezin op te halen.
De opel staat er nu nog steeds en word hopelijk deze week gerepareerd.
Om dit niet nog eens mee toe hoeven maken wil ik al mijn verzekeringen bij de anwb opzeggen na 31 jaar lidmaatschap.

Gewenste Oplossing:

excuses en mischien een compensatie