Mijn Klacht:

In September in Frankrijk gestrand met onze bus op zaterdagavond. Bus wordt naar garage afgesleept, waarvan gigantisch veel negatieve recensies te vinden zijn. Op dinsdag vinden wij onze bus (nog steeds geen diagnose) op een achterliggend groot parkeerterrein van de garage, ingeklemd van voren, achter en beide zijkanten door rijen van defecte auto’s en andere bussen. (Autokerkhof was er niks mee vergeleken)

3/4 uur nadat wij onze bus hebben verlaten krijgen we een telefoontje van de ANWB dat er één diagnose is gesteld (hoe dan?) en of we akkoord gaan met de reparatie van een defecte dieselmotor (€2200,00). Hebben toen al aangegeven dat we hier a niet mee akkoord gaan en b wij onze twijfels hebben dat er überhaupt binnen 3/4 uur plots een diagnose gesteld kan worden terwijl onze bus op een autokerkhof stond, rondom ingeklemd en met lege accu)

Enfin, lang verhaal kort, officieel klacht ingediend bij anwb en ook aangegeven dat we geen rekening van de diagnose (vlgs anwb €144,00 vlgs de factuur van de garage €90 ex btw) gaan betalen vooraleer we geen bewijs hebben dat er één diagnose heeft plaats gevonden.
Vervolgens krijgen we een handmatig ingevuld documentje toegestuurd waarvan de datum niet klopt en voor ons alleen maar bewijst dat zowel wij als ook de anwb in de maling genomen worden. Wat we ook weer netjes in mails terug koppelen met de anwb met ook de vraag hoe dit prijsverschil kan zijn.

Helaas krijgen we geen antwoord op onze mails en is de rekening ondertussen doorgestuurd naar een incasso bureau met uiteraard al een flinke boete. €188,00 ondertussen.

Wat we intens verdrietig vinden is het feit, dat al jaren bekend is uit de recensies die op Google te vinden zijn over de malifide praktijken die deze garage hanteert, de anwb hier schijnbaar geen boodschap aan heeft.
En ook wij ons niet gehoord voelen.

Gewenste Oplossing:

Hier kunnen we kort over zijn. Excuses van de anwb over de gang van zaken, ons tegemoet komen in de extra kosten en de zgn factuur voor diagnose intrekken