Klachtenbrief voor ANWB

Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 93200
2509 BA Den Haag

[Voeg uw adres hier toe]
[Voeg de datum hier toe]

Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de service van ANWB. Ondanks het feit dat ik een geldig lid ben, ondervind ik helaas serieuze problemen met de geboden dienstverlening. In het bijzonder wil ik klagen over het feit dat ondanks mijn verzoek, mijn kapotte auto niet wordt opgehaald.

Recentelijk zijn er voor 7000 euro aan nieuwe onderdelen in mijn auto geplaatst en de garage heeft bevestigd dat de auto nog aanzienlijke waarde heeft. Desalniettemin concludeert ANWB dat de auto niet voldoende attractief is om te worden opgehaald. Dit beleid lijkt mij zowel onredelijk als discriminerend, aangezien het discrimineert tussen klanten op basis van de waargenomen waarde van hun voertuig.

Op grond van de Wet koop op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op een goede en fatsoenlijke dienstverlening. Ik ben van mening dat ANWB in dit geval niet voldoet aan deze wettelijke vereiste.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend mijn auto alsnog op te halen en de verantwoordelijkheid te nemen die u als dienstverlener naar mij als consument toe heeft.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt de geschillencommissie in te schakelen en/of juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop van harte dat het niet zover hoeft te komen en dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam hier toe]