Klachtenbrief voor ANWB

Onderwerp: Klacht betreft niet ontvangen abonnementsfactuur en onverwachte boete

ANWB Klantenservice
Postbus 93200
2509 BA Den Haag

Klantinformatie:
Hamid Karimi Afshar
Datum: 02-05-2024

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al geruime tijd klant bij uw bedrijf en heb om die reden een vertrouwensrelatie met uw organisatie opgebouwd. Het was dan ook bijzonder ontstemmend om op 30-04-2024 plotseling een brief van een incassobureau te ontvangen waarin stond vermeld dat ik een boete van €22,23 zou moeten betalen.

In februari is mijn abonnementsgeld blijkbaar niet succesvol van mijn rekening afgeschreven en u heeft daarover op geen enkele wijze contact met mij opgenomen. Ik was derhalve niet op de hoogte van dit probleem. Zonder enige vorm van communicatie heeft u ervoor gekozen om mijn openstaande rekeningen naar een incassobureau te sturen.

Het feit dat ik uw berichtgeving over mijn niet-betaalde factuur niet heb ontvangen, blijkt uit het feit dat ik deze niet pas na ontvangst van de brief van het incassobureau heb betaald. Ik vindt het buitengewoon vervelend dat uw procederen en gebrek aan communicatie mij nu handenvol extra geld kosten.

In dit kader wijs ik u op artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek dat een verhaal op kosten regelt in geval van vertraging door de schuldenaar. Betrokken consumentenschuldenaren hebben recht op bescherming tegen oneerlijke incassopraktijken volgens de richtlijnen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Ik verzoek u vriendelijk om mij de verkeerd opgelegde boete van €22,23 te vergoeden. Tevens wil ik u vragen voor in toekomst direct contact met mij op te nemen in geval van betalingsproblemen om dergelijke vervelende situaties in toekomst te kunnen vermijden.

Ik verwacht binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging van u te ontvangen voor de terugbetaling van de boete.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
Hamid Karimi Afshar