Mijn Klacht:

Ik was enkele jaren geleden een klant van de ANWB. Toen ik voor het eerst hun hulp nodig had, maakte ik gebruik van hun service voor auto’s met Poolse kentekens (waarbij ik keurig Nederlandse wegenbelasting betaalde). Helaas kon ik destijds geen aanspraak maken op de service, omdat men vond dat deze alleen bedoeld was voor Nederlanders. Er heeft destijds een e-mailwisseling plaatsgevonden met excuses van de ANWB voor dit voorval. Desondanks heb ik besloten hun diensten niet meer te gebruiken.

Drie jaar geleden gaf ik de ANWB een tweede kans, wat achteraf gezien niet de juiste keuze bleek te zijn.

Gedurende twee jaar maakte ik gebruik van hun fietspechhulp. In het besef dat mijn fietsgebruik dit jaar minder zou zijn, heb ik na ontvangst van een factuur voor verlenging in november contact met hen opgenomen om mijn abonnement stop te zetten. Een vriendelijke medewerkster regelde dit voor mij. Helaas heb ik nagelaten dit te controleren, en tot mijn spijt bleek het niet correct te zijn verwerkt.

Onlangs ontving ik onverwacht een e-mail van een incassobureau met een onbetaalde rekening van de ANWB. Na contact met hen heeft een medewerker, Randy genaamd, toegegeven dat mijn opzegging niet op tijd was verwerkt en beloofde hij de incassokosten terug te betalen.

Echter, een uur later ontving ik een e-mail over het beëindigen van mijn polis per 21.03.2024. Bij mijn volgende telefoongesprek met een minder vriendelijke medewerker werd beweerd dat ik nooit in november had gebeld. Ondanks mijn pogingen om dit recht te zetten, werd de verbinding verbroken. De klantenservice liet te wensen over, met een wachttijd van maar liefst 7 minuten, wat ook kosten met zich meebracht.

Nu sta ik voor extra kosten en moet ik bijna 100 euro betalen voor iets dat ik tijdig heb opgezegd. Hoewel ik ABWB via verschillende kanalen heb benaderd, blijft een reactie uit. Ondanks mijn voornemen de onterechte kosten te betalen, vind ik het vreemd dat ik geen betalingsherinnering heb ontvangen.

Ik vrees dat ik geen bevredigend antwoord zal krijgen. Het lijkt erop dat ze mijn telefoontje van november uit hun systeem hebben verwijderd. Ik ga echter wel de onterechte kosten betalen, wat mijn eerste kennismaking met een incassobureau is. Het lijkt opmerkelijk dat ze niet hebben gereageerd omdat ze weten dat ze fout zitten, of misschien was het juist hun bedoeling. Desalniettemin weiger ik 41 euro te betalen voor het abonnement. Ze raken een klant kwijt en verliezen geld, dus lijken ze wellicht een dubieuze praktijk te hanteren.

Mijn hoop is dat deze ervaring anderen tot voorzichtigheid maant bij het overwegen van de ANWB. Als je iets wilt stopzetten, doe dat dan schriftelijk via e-mail om misverstanden te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Eigen klanten niet oplichten, ik heb netjes gebeld. Ik heb geld om dit bedraag te betalen maar vind dit echter erg onprettig. Ik verwacht verder niets meer van dit bedrijf. Dat dit mogelijk is in Nederland vind ik triest. Dat is wel goede geld maken.

ideale oplossing mijn abonnement te stoppen, meteen toen ik gebeld had.

Wel goed buitenlandse mensen informeren dat ANWB ook puur voor Nederlanders is.