Mijn Klacht:
Ik heb vanaf afgelopen jaar November contact gehad met de ANWB over een misverstand betreft het contributie geld. Wij hebben onszelf lid gemaakt vorig jaar en toen de rekening ontvangen voor 2011 dus. Wij waren het er niet mee eens dat wij een heel jaar contributie moesten betalen voor de paar maanden die nog volgden. Bij de acceptgiro die wij ontvangen stond ook nadrukkelijk vermeld dat het lidmaatschap pas in zou gaan 2 weken na de betaling. Bij uitblijven van betaling zou het lidmaatschap met terugwerkende kracht beeindigd worden. Wij besloten dus simpelweg de rekening niet te betalen. Wij waren ondertussen met vakantie geweest en hebben daar problemen met onze auto gehad en dit gewoon contant voldaan aan een plaatselijke garage aangezien wij dachten niet lid te zijn van de ANWB.
Echter na een aantal maanden kregen wij ineens een incasso bureau achter ons aan voor het geld. Wij hebben dus snel de rekening betaald en dachten dat we het dus wel met de ANWB konden regelen.
Uiteindelijk heb ik dus mijn klacht gestuurd hierover na de ANWB. Dit was op 8 November 2011. Na wat over en weer gemaild heb ik met meneer Raymond Ubink in oplossing gevonden. Hij heeft het uitgezocht en wij hadden inderdaad geen gebruik gemaakt van de ANWB services. Onderhand was het nu eind November 2011. Meneer Ubink vroeg ons nog of wij lid wouden worden voor 2012 en wij hebben hier uiteraard ja op beantwoord. Ik heb een nieuw pakket samengesteld en de rekening hiervan betaald. Ik heb meteen gevraagd of ze het niet konden verrekenen. Na 3 onbeantwoorde mails later kreeg ik eindelijk een mail terug op 2 Januari 2012. Het kon helaas niet verrekend worden, dit is de mail die ik kreeg:
Date: Mon, 2 Jan 2012 11:29:57 +0100
From: [email protected]
Subject: RE: FW: Verzoeknummer: 91621201
To: [email protected]
Geachte heer Tinge,
Hartelijk dank voor uw bericht en bedankt voor uw geduld.
Wij zorgen dat u het lidmaatschapsgeld over 2011 van ons krijgt teruggestort. Daarnaast vragen wij u het lidmaatschapsgeld over 2012 aan ons te voldoen.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
Raymond Ubink
Contactcenter, Team Correspondentie
Als deze tijd zijn wij heel beleefd en geduldig geweest ondanks de onbeantwoorden mails.
Wij hebben de ANWB ruim een maand gegeven om het bedrag terug te storten en heb toen op 9 Februari 2012 nog een mail gestuurd waarom het geld niet gewoon over gemaakt kan worden?
Wederom werd deze mail genegeerd.
Uiteindelijk ben ik maar achter de telefoon gekropen 2 weken geleden. Bij mijn eerste telefoontje kreeg ik na een aantal minuten een vriendelijke dame aan de telefoon die mij helaas moest melden dat deze meneer Ubink met pauze was en ik echt hem moest hebben om de klacht af te handelen. Of ik over een uurtje terug wou bellen.
Na enige tijd heb ik die dag dus terug gebeld waarbij ik weer een aantal minuten heb moeten wachten tot ik iemand aan de telefoon had. Dit keer werd mij verteld dat meneer Ubink druk bezig was met iets en hij geen tijd nu heeft. Dit was rond 3 uur in de middag. De dame vroeg of hij mij terug kon bellen en ik ging daar mee akkoord, ze verzekerde mij dat hij dezelfde dag nog zou terug bellen om het op te lossen. Ik gaf mijn nummer nogmaals zodat ik zeker wist dat ze contact konden maken.
Meneer Ubink heeft uiteraard niet teruggebeld. Een hele week ging erover heen en toen heb ik maar weer de telefoon gepakt. Deze keer kreeg ik, uiteraard na een hoop minuten, een meneer aan de lijn die mijn klacht aanhoorde. Wederom werd mij weer gezegd dat hij druk bezig was en dat hij mij binnen een korte tijd terug zou bellen. Ondertussen ben ik wat ongeduldig geworden, al durf ik dit geen ongeduld te noemen naar zo een lange tijd. Ik heb de meneer gevraagd of hij niet mijn klacht kon afhandelen maar dit kon hij helaas niet.
Deze meneer zij wel dat hij inderdaad de onbeantwoorde mails kon zien die ik had gestuurd onder het klachtnummer. Maar dat hij niets voor mij kon doen omdat hij er niet over ging. Hij beloofde mij dat meneer Ubink mij terug zou bellen. Ik heb hem toen gemeld dat hij mij niet eens terug hoeft te bellen maar gewoon de klacht moest afhandelen. Als deze meneer gewoon mijn geld terug stort is er niets aan de hand. Dan zullen ze niets meer van mij horen. Een hele simpele oplossing dus. De meneer verzekerde mij dat hij erachter aan ging maar dat het zou kunnen dat hij toch zou bellen.
Uiteraard heb ik weer niets ontvangen, geen geld en geen telefoontje.
Ik snap niet dat een bedrijf als de ANWB zo om gaat met z’n klanten. Ik wat ik totaal niet snap is de moeite die wordt gedaan om onder het luttele bedrag van €109,50 uit te komen.
Ik wil graag lid blijven van de ANWB maar jullie maken het mij zo onmogelijk.
Ik heb uiteindelijk nog een mail gestuurd vanmorge vroeg maar ik ga er van uit dat ik hier geen reactie op krijg. Ik hoop voor het einde van de week het bedrag terug te hebben gehad anders verplichten jullie mij juridische stappen te gaan ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Dat de ANWB het bedrag a €109,50 terug stort naar ons zoals gezegd. Ik zou het zeer appricieren als de wettelijke rente a 4% hierbij wordt berekend aangezien ik al een redelijk bedrag weer kwijt ben aan telefoonkosten. Het betreft acceptgiro 9128209708221001
