Klachtenbrief voor ANWB

Onderwerp: Klacht over de functionaliteit van de ANWB energie app en klantenservice

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email klantenservice]

[Plaatsnaam], [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over een zeer onbevredigende ervaring met uw Energie app en klantenservice. Ik ben lange tijd klant van ANWB en gebruikte voorheen een verouderde versie van de Energie app die tot mijn tevredenheid heeft gewerkt. Onlangs moest ik echter overschakelen naar de nieuwe versie van de app en sindsdien ondervind ik aanzienlijke problemen met het inloggen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een deugdelijk product. In dit geval voldoet de app niet aan de verwachtingen die ik als consument mag hebben. Het onvermogen om in te loggen op de app belemmert mij bij het vlot en efficiënt beheren van mijn energietaken, wat essentieel is.

Verder heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor assistentie, maar zonder succes. Ik moest namelijk zes minuten lang in de wacht staan, waarna de verbinding abrupt werd verbroken. Dit is niet alleen frustrerend maar ook geheel in strijd met goede klantenservice normen, zoals vermeld in artikel 47 van het Wetboek van Economisch Recht.

Ik verzoek u vriendelijk om passende maatregelen te nemen om de functionaliteit van de ANWB Energie App te herstellen en de klantenservice ervaring te verbeteren. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zal nemen en snel actie zult ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en afhandeling van deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw E-mailadres]