Klachtenbrief voor ANWB
Aan: ANWB Klantenservice
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht en Eisen: Nalatigheid in het regelen van een terugvlucht
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mijn schoonvader, die twee weken geleden te landde met een hartinfarct in Noord-Macedonië. Na zijn medische behandeling aldaar, had uw organisatie, de ANWB, toegezegd om met spoed een terugvlucht naar Nederland te regelen. Helaas, en met grote frustratie, deel ik u mede dat deze terugvlucht nog steeds niet is geregeld, ondanks herhaalde communicatie van onze kant.
De medische dienst van uw organisatie heeft een hartscan van mijn schoonvader gevraagd, die ik, na flinke inspanning, kunnen regelen. Deze scan werd gekeurd en afgelopen maandag werd mijn schoonvader medisch geschikt bevonden om te vliegen. Nu, vijf dagen na die beoordeling, zit hij nog steeds vast in zijn hotel zonder enige hulp van uw organisatie. Uw schijnbare onvermogen of onwil om naar behoren bij te staan, is zeer verontrustend en onacceptabel.
Uw suggestie dat hij via Tirana moet reizen, op bijna 3,5 uur rijden, zonder medische begeleiding, lijkt zowel zorgeloos als onverantwoord voor een man van zijn leeftijd en zijn huidige medische toestand. Het is buitengewoon teleurstellend om te zien dat uw organisatie, die bekend staat om zijn nauwgezette zorg en assistentie, geen adequate maatregelen treft of empathie vertoont in deze schrijnende situatie.
Ik wijs u daarom op uw wettelijke verplichtingen volgens de Wet op het financieel toezicht, in het bijzonder de artikelen die de consumentenbescherming waarborgen. Bovendien, als de geautoriseerde verzekeraar, is de ANWB verplicht om de belangen van de verzekerde op een adequate en zo snel mogelijke manier te behartigen. Uw gedrag in deze situatie kan worden gezien als nalatigheid jegens mijn schoonvader, waarbij zijn gezondheid en welzijn op het spel staan.
Ik verzoek u dringend om onmiddellijk stappen te ondernemen om een geschikte en veilige terugvlucht voor mijn schoonvader te regelen. Wij rekenen op uw onmiddellijke aandacht en de juiste actie naar aanleiding van deze kwestie.
Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en passende actie in deze serieuze en dringend medische toestand.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]