Klachtenbrief voor ANWB

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[email address]

ANWB
Afdeling Klantenservice
Wassenaarseweg 220
2596 EC The Hague
Nederland
[email protected]

[Stad], [Datum]

Onderwerp: Klacht over onterechte afwijzing verzekering fietsdiefstal en onprofessioneel gedrag van medewerker

Geachte heer/mevrouw,

Met pijn en teleurstelling willen wij een klacht indienen over de afwijzing van een verzekeringsuitkering door uw maatschappij en de onbeleefde manier waarop ik ben behandeld door medewerker, mevrouw Benjamins.

Op [datum], ontdekte ik dat mijn fiets gestolen was. Na het melden van dit incident bij de ANWB, omdat ik daar mijn fiets had verzekerd, kwam naar voren dat mijn verzekering op dat moment met één dag was verlopen. Uit verder onderzoek in de buurt bleek echter dat mijn fiets mogelijk eerder is gestolen, vóór de afloopdatum van mijn verzekering. Deze informatie is aan de ANWB gerapporteerd, maar werd met argwaan en beschuldiging ontvangen.

Na amper meer dan twintig jaar klant te zijn bij ANWB voor verschillende diensten, was ik ernstig teleurgesteld over de manier waarop ik werd behandeld door uw medewerker, mevrouw Benjamins. Haar benadering en behandeling gaven mij het gevoel dat ik werd gezien als een leugenaar, wat zeer onrechtvaardig en onprofessioneel was. Ik ben voornemens om ook een melding te maken bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) aangezien deze behandeling ver beneden de verwachting ligt van een bedrijf dat bekend staat om zijn goede klantenservice.

Ik verzoek u dringend om mijn klacht te beoordelen en actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Het besluit om mijn verzekeringsclaim af te wijzen is oneerlijk, gezien het bewijs dat mijn fiets is gestolen vóór de afloopdatum van mijn verzekering.

Met betrekking tot mijn rechten als consument wil ik u o.a. verwijzen naar artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek waarbij wordt vermeld dat een voorwaarde die de consument onredelijk benadeelt, vernietigbaar is.

Ik zie dan ook graag dat er een heroverweging van mijn claim plaatsvindt en dat er een gepaste actie tegen mevrouw Benjamins wordt ondernomen voor haar onprofessionele gedrag.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie te ontvangen aangaande deze kwestie. Bij gebrek aan een geschikte oplossing, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]