Klachtenbrief voor ANWB
Aan: [email protected]
Betreft: Klacht over de Laadpas
[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een incident dat ik onlangs heb ervaren met de laadpas van uw bedrijf, ANWB, tijdens mijn verblijf in Greetsiel, Duitsland in februari van dit jaar.
Op 24/2 heb ik bij uw bedrijf een klacht ingediend in verband met het feit dat de laadpalen in Greetsiel, specifiek de palen gecodeerd als DE2GOE00651 en DE2GOE00652, mijn ANWB laadpas niet accepteerden.
In Nederland werkte mijn laadpas op 19/2 zonder problemen bij een Fastned laadpunt. Echter, ondanks de informatie in uw laadpas app, waren de betreffende Duitse laadpalen en alle andere laadpalen in het dorp niet in staat om de laadpas te accepteren. Door dit probleem was ik niet in staat om mijn auto op te laden en werd daardoor ernstig beperkt in mijn mobiliteit.
Toen ik contact zocht met uw klantenservice op 20/2, wachtte ik 15 minuten om vervolgens te worden geïnformeerd dat er mogelijke storingen waren met de laadpas. Daarentegen werd een MKB-laadpas wel probleemloos geaccepteerd door de laadpalen van EWE-GO.DE, wat mijn vermoeden wekte dat dit issue niet zozeer lag bij een storing, maar eerder bij een contractueel probleem tussen de ANWB en de Duitse leverancier.
Ik ben zeer teleurgesteld in de verstrekte informatie en in de afwikkeling van mijn klacht die ik twee weken na het incident nogmaals heb ingediend. Tot op heden heb ik geen verdere reactie van uw zijde mogen ontvangen. Dit is zorgwekkend, gelet op het feit dat de ANWB zich erop beroept klachten binnen 10 werkdagen te behandelen en, indien dit niet haalbaar is, contact op te nemen met de klager, welke beide niet zijn gebeurd.
Ik verzoek u om een formele erkenning van mijn klacht en om de noodzakelijke stappen te nemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Het is voor mij essentieel om te kunnen vertrouwen op de werking van uw laadpas, met name in het buitenland.
Het is mijn recht als consument om een betrouwbare service te ontvangen, zoals vastgelegd in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat stelt dat goederen aan de overeenkomst moeten voldoen.
Ik zie graag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief, een reactie van u tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw emailadres]