Klacht: Alle lijnen zijn bezet, bel later maar terug….

WijPro op 07 februari 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

U hebt bericht gekregen van Team Klacht

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 7 februari 2012

Een klant van de ANWB ervaart problemen met de bereikbaarheid van de wegenwachtservice bij een lege accu. Bij het bellen naar de klantenservice kreeg de klant te horen dat alle lijnen bezet waren en dat er later teruggebeld moest worden. De klant uitte frustratie over de capaciteit van de klantenservice en suggereerde dat er mogelijk meer personeel nodig is.

Mijn Klacht:

Vandaag stond ik (en sta ik nog steeds) met een lege accu! Eindelijk kan ik eens gebruik maken van de ANWB wegenwachtservice, DACHT IK! Maar helaas, bij het bellen naar 0882692888 (wegenwacht pech in NL) krijg ik te horen dat alle lijnen bezet zijn en dat ik later maar terug moet bellen… Belachelijk! Dat ze het druk hebben en dat ik iets langer moet wachten dan de bedoeling is, kan ik mij voorstellen, echter dat ze hun eigen klantencapaciteit niet aankunnen dat is een heel ander verhaal! Wellicht eens denken aan meer werknemers? Of minder klanten?

Gewenste Oplossing:

Ik ben heel erg benieuwd naar de oplossing die de ANWB hiervoor te bieden heeft! Laat het duidelijk zijn dat ik op zo\\\'n manier in ieder geval niet behandeld wil worden. Wellicht kunnen ze me dit jaar gratis aanbieden, gezien ik toch nooit gebruik maak en kan maken van hun diensten...

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Imiddels de ANWB te pakken gekregen na constant blijven bellen... Had toch echt liever gehad dat ze mij in de wacht geplaatst hadden... Dan maar 10 minuten in de wacht, nu ben ik weet hoe lang aan het bellen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 21 maart 2012 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

U hebt bericht gekregen van Team Klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM