Mijn Klacht:

Ik had een probleem met mijn Fiat 500, koelsysteem probleem, het temperatuur wordt hoog omdat het niveau koelvloeistof wordt steeds minder, op 20 juni heb ik gebeld naar de ANWB voor een hulpverlening, de monteur is geweest en was niet zeker waarom precies zoiets gebeurd maar hij had de twijfel dat het door het dopje van de koelvloeistof reservoir, hij dacht dat er een rubber ringentje ontbreekt en hij heeft zelf zo’n ringetje handmatig gemaakt en geplaatst wat later bleek overbodig te zijn, hij zei dat het een tijdelijk oplossing is en het beste is om een nieuwe dop te kopen, ik heb op zijn advies een nieuwe dop besteld, dag daarna heb ik het dopje geplaatst nadat ik het koelvloeistof op maat heb bijgevuld, ik liet de auto staan en ik kwam later kijken en de probleem was niet opgelost en de koelvloeistof is weer onder het minimum niveau, ik heb de ANWB hulverlening nog een keer gebeld en het verhaal verteld ( het probleem is niet opgelost en ik zit met dezelfde situatie en kan de auto niet gebruiken), ze gingen mij vertellen dat ik de 3de hulpverlening was gisteren, maar nogmaals, het gaat om exact dezelfde probleem, toen heeft die mevrouw aan mij verteld, is goed, en letterlijk haar woorden waren( ik ga aan de wegenwacht vragen of hij er voor gaat zorgen dat het geteld wordt als 1 hulpverlening), de volgende hulpverlening is ingeschakeld en de monteur is geweest maar die ontdekte dat het dopje mag harder dicht gedaan en ook dat er lekkage is onder de motor, hij heeft het bijgevuld met kraanwater en zei dat ik beter naar de garage moet gaan, paar dagen later kreeg ik een factuur van €75, dat is voor de 2de hulpverlening, ik heb gebeld om aan te geven dat het om dezelfde probleem ging en eerste diagnose van de eerste monteur klopte niet en de probleem in 2 keer niet opgelost, ik heb zelf een dopje gekocht en geplaats op hen advies maar dat loste de probleem niet, na zoveel bellen en chatten heeft een mevrouw mijn vandaag gebeld 6-8-2024 om 19:20, zij wilde haar naam niet zeggen zelfs nadat ik naar vroeg, ze zei,( mijn naam is niet relevant meneer), en ze zei dat ze niet in staat is om de zaak te discussiëren met mij en ze kan voor mij niks betekenen en heeft zij het gesprek zo beëindigd, dat is toch overmacht, ik betaal jaarlijks netjes mijn contributie voor 3 hulpverleningen en ik kreeg de laatste 2 waar ik niks aan had en toch extra €75 betalen, dat is absurd, ik noem dat echt overmacht. heel jammer voor zo’n grote bedrijf haar zwakke klanten met haar overmacht behandeld. de gesprekken met de ANWB wegenwacht heb ik opgenomen als ze mij niet geloven kan ik het altijd tonen.

Gewenste Oplossing:

ik heb de oneerlijke factuur van €75 betaald en die verdient de ANWB niet, ik betaal jaarlijks voor 3 X hulp, de 3de en de 4de ging om exact dezelfde probleem, dat is toch belachelijk, zij willen niet toegeven, het is DEZELFDE PROBLEEM, met welke taal moet ik het vertellen, die factuur moet gecrediteerd worden anders ga ik mijn lidmaatschap opzeggen bij ANWB, eerlijkheid duurt het langst. en ik dacht dat ze eerlijk zijn!!