Mijn Klacht:

Ja inderdaad, de Anjer Apotheek laat zich dit keer niet van zijn beste zijde zien. In de ruim 40 jaar dat ik er klant ben, is er eigenlijk nooit iets vervelends voorgevallen. Ja, wel eens de verkeerde medicijnen gekregen, maar foutjes maken is menselijk. Dus daarover ga ik niet zeuren. Eigenlijk ben ik tevreden en dat heb ik met enige regelmaat aan de medewerksters laten horen.
Maar nu maken zij het toch te bont!
Nadat ik op 12 december 2017 een recept heb ingeleverd voor medicijnen, word ik nu al zeven weken aan het lijntje gehouden met loze beloften en vage toezeggingen over de levertijd. Inmiddels ben ik nu ook al zes keer voor niets in de apotheek geweest en dat gaat mij toch een beetje de keel uithangen. Weliswaar zijn er met tussenpozen vervangende medicijnen verstrekt, maar de beloofde medicatie is nog steeds niet afgegeven.
Ik kan er best begrip voor opbrengen dat de apotheker afhankelijk is van de groothandel, maar deze gang van zaken kan wat mij betreft niet door de beugel.
Maar het wordt nog erger. Drie weken geleden was ik opnieuw voor niets naar de apotheek gekomen. Op mijn vriendelijke en correcte opmerking dat er toegezegd was dat die dag geleverd zou worden, werd ik in een volle winkel afgesnauwd en voor schut gezet door één van de medewerksters. Er was niets beloofd, dat had ik helemaal fout en dat allemaal op een manier alsof ik zomaar wat stond te verzinnen.
Maar nu wordt het nog erger. In de tussentijd heb ik twee e-mails naar de apotheek verzonden om de apotheker hierover te informeren en mijn klacht te uiten. Bij een later ‘vergeefs ‘bezoek heb ik dat ook nog een keer mondeling doorgegeven en gevraagd om dit aan de apotheker te melden.
En wat gebeurt er? HELEMAAL NIETS!
Is dat niet een klein beetje schande?
De apotheker laat meer dan een paar steekjes vallen.

Gewenste Oplossing:

Als de apotheker hier lering uit trekt, een klachtenprocedure in zijn bedrijf introduceert en zijn medewerkster een cursus \'correcte klantbehandeling\' laat volgen.