Klacht: Wifi en software-updates

IrmaU94 op 29 november 2017 over Android in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Android
Categorie Telecomwinkels
Status Open
Datum 29 november 2017

Een gebruiker van een Samsung S6 ervaart problemen met de wifi-verbinding na een recente software-update. De telefoon disconnect regelmatig van het wifi-netwerk, waardoor hij automatisch overschakelt naar 4G, wat extra kosten met zich meebrengt. Het probleem lijkt specifiek te zijn voor dit model en wordt tijdelijk opgelost door de telefoon te herstarten.

Mijn Klacht:

Sinds de laatste software update discconect mijn telefoon steeds met de wifi. Het gaat om specifiek mijn serie telefoon en niet de latere uitgaven. Hij vindt dat ik geen bereik heb en schakelt logischerwijs over op 4g. Dit kost me veel geldt aangezien ik 3 meter bij de modem vandaan youtube aan het bekijken was. Als ik mijn telefoon herstart werkt het internet weer. Het gaat om mijn Samsung S6 en het probleem is begonnen tegelijk met de software update.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet wat dit probleem veroorzaakt en of dit met een nieuwe update misschien te verhelpen is. Ik zou graag willen dat dit wordt veholpen, want ik merkt nie altijd dat hij weer naar 4g is gesprongen. Duur grapje wordt het zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Android

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Android nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM