Klachtenbrief voor Andre Rieu

Andre Rieu
Bedrijfsadres

Datum: [Huidige datum]

Betref: Klacht over Onaanvaardbare Behandeling op het Vrijthof Evenement

Geachte Dames en Heren,

Ik schrijf u deze brief namens mijn vrouw en mezelf, beiden bijna 80 jaar oud. Op een evenement dat werd gehouden op het Vrijthof, hebben wij een zeer onprettige ervaring ondergaan die ik graag onder uw aandacht wil brengen.

In het kader van deze kwestie moet ik u meedelen dat wij en vele anderen gedurende drie kwartier in de brandende zon moesten wachten tot de poorten werden geopend. Zoals u zult begrijpen, stelde dit ons bloot aan een uitgesproken ongemakkelijke en quasi misdadige situatie, terwijl er geen medewerkers aanwezig waren om onze klachten in ontvangst te nemen.

Overeenkomstig artikel 8 van de Richtlijn 2000/31/EG van het Europees Parlement en de Raad van 8 juni 2000 betreffende bepaalde juridische aspecten van diensten van de informatiemaatschappij, met name de elektronische handel, in de interne markt, hebben wij als consumenten recht op voorafgaande informatie over de voorwaarden, de tijd en de wijze van uitoefening van het recht van bezwaar. Het gebrek aan communicatie en verzorging tijdens het evenement vormt derhalve een schending van ons recht.

Wij hebben recht op een redelijke zorg- en informatieplicht, zoals wordt vermeld in Artikel 5 van de Wet op de Overeenkomst op Afstand (AWOA). Het was duidelijk dat de omstandigheden waarin wij ons bevonden ons geen keus lieten waardoor we onze gezondheid op het spel moesten zetten, wat volledig onaanvaardbaar is.

U wordt verzocht om te zorgen voor passende maatregelen en voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat vergelijkbare situaties waarin oudere consumenten zoals wij zich bevinden kunnen worden vermeden. Ik verwacht een respons en passende acties binnen een redelijke termijn.

Dank u voor uw directe aandacht in deze kwestie, en ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]