Klachtenbrief voor amsterdam arena

Onderwerp: Klacht - Slechte regeling en dienstverlening tijdens concert de Toppers op 24 mei 2024

Aan: Klantenservice Amsterdam Arena
Adres onbekend,
Datum: Onbekende datum

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een klacht indienen over de slechte organisatie en dienstverlening tijdens het concert van de Toppers in Amsterdam Arena op vrijdag 24-05-2024.

Bij aankomst stonden duizenden mensen buiten, wachtend om naar binnen te gaan. Helaas was er sprake van dringen en duwen, en het ontbrak aan duidelijke rijen. Deze situatie had gemakkelijk vermeden kunnen worden door gebruik te maken van dranghekken voor overzicht en rust. Echter, dit was niet het geval, waardoor wij het begin van het concert hebben gemist.

Daarnaast was de omstandigheid rond de ingang van de Arena ronduit onhygiënisch. Niet alleen lag er vuilnis verspreid, er lagen ook overal rondgeslingerde paraplu's waar men over Kon struikelen en zich Pijn kon doen. Dit geeft een heel slecht beeld van de Arena en heeft onze beleving van de avond behoorlijk verslechterd.

Ten slotte heb ik opgemerkt dat het bedienend personeel ongelooflijk jong was. Dit roept de vraag op of zij wel het juiste opleidingsniveau en ervaring hadden om adequaat te kunnen bedienen tijdens zo'n groot evenement.

Ik roep u op om deze kwesties serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om zulke situaties te voorkomen. Het aangaan van evenementen op een georganiseerde en veilige manier moet altijd de hoogste prioriteit zijn. Wat betreft de dienstverlening, zou er beter getraind en ouder personeel moeten zijn.

Ik hou me eraan om een reactie op deze klacht van u te ontvangen binnen een redelijke termijn. Op basis van artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek wil ik u eraan herinneren dat u een zorgplicht hebt om zorg te dragen voor zowel de veiligheid als de behoorlijke dienstverlening aan uw bezoekers.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]