Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vorige week hebben we tweede Kerstdag in Amrath hotel L’Empereur in Maastricht geslapen. Wat was ons verblijf een grote teleurstelling. In plaats van een ontspannen verblijf hebben we een hele slechte herinnering overgehouden.
Na een dagje Valkenburg checkten we rond 17.30 uur in bij het hotel. Na (nogmaals) doorgegeven te hebben voor het ontbijt dat ik lactose intollerantie heb, zijn we naar onze suite gegaan. Meteen vielen de vieze vlekken op het tapijt op. Na de koffer te hebben uitgepakt wilden we roomservice bestellen. Dit was echter niet mogelijk, wat aan ons vooraf niet was gemeld. Hierdoor waren we gedwongen de stad weer in te gaan.
Bij aankomst vonden we de tweepersoons jacuzzi al klein, maar we besloten geen vooroordelen te hebben. ‘S avonds bleek echter dat we niet met twee personen in de jacuzzi pasten. Wat was dat een enorme teleurstelling. Daar hadden we immers de suite voor geboekt.
Niet alleen het tapijt was vies maar ook de spiegels zaten vol met vlekken, de vloer van de douche was vies en overal op de deurstijlen zaten zwarte strepen en vingers. We verbaasden ons steeds meer. Daarnaast was het verschrikkelijk warm en kregen we het zelfs met de ramen open niet koel. Op het balkon bleken de handdoeken van de vorige hotelgasten te liggen en in het nachtkastje lag hun glijmiddel nog. Inmiddels was het 23 uur en wilden we naar bed. Ik pakte de sprei op en die zat vol met vlekken. Ook het laken was vies en zat vol zwarte vlekken en strepen. Ik ben in huilen uitgebarsten. Wat een nachtmerrie. We hadden geen van beide nog zin om ons weer aan te kleden, naar de receptie te gaan en alles weer in te pakken. Dit mag toch niet gebeuren in zo’n dure suite!? De volgende ochtend bleek ook nog eens dat de douche smerig was en dat de douche zo laag was dat mijn vriend van 1.82 m er niet onder kon staan. Was er dan niets schoongemaakt…. bij het ontbijt aangekomen bleek dat er was vergeten door te geven dat ik een lactose intollerantie heb. Wat was ons dure verblijf een enorme teleurstelling. De manager leek het niet zo te verbazen. Zij liet ons weten dat het misschien wel wat netter had gekunt en we kregen onze parkeerkaart van €18 vergoed. Dat compenseerde voor ons totaal niets. Onze verblijf was ronduit slecht en we hebben er totaal geen fijne, luxe en ontspannen herinnering aan overgehouden.
Ter ondersteuning van de geconstateerde feiten heb ik foto’s.
Ik hoor graag uw reactie op onze ervaring.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe overnachting zodat we wel kunnen genieten van de overnachting en met een leuke herinnering naar huis kunnen gaan. Deze overnachting heeft een negatieve herinnering aan onze Kerst samen gegeven en daar ben ik erg teleurgesteld in.
