Klachtenbrief voor American Express

Onderwerp: Klacht over onjuiste kaartbijdrage bij upgrade naar Flying Blue Platinum

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Woonplaats, Provincie en Postcode]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]

American Express
[aangetekende postadres van de klantenservice]
[Emailadres van de klantenservice]
[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen betreffende de kaartbijdrage voor mijn Flying Blue Platinum kaart van American Express.

Bij de upgrade naar deze categorie, ontving ik de bevestiging dat alle voordelen van mijn voormalige Flying Blue Silver kaart behouden zouden blijven en dat ik slechts 48,75 euro meer zou betalen dan mijn vroegere maandelijkse bijdrage voor de Silver-kaart. Echter, ik bemerk dat, ondanks het feit dat ik in het verleden geen kaartbijdrage hoefde te betalen voor de Silver-kaart, ik nu elke maand een bijdrage van 55 euro moet betalen voor de Platinum-kaart.

Hierbij wil ik u eraan herinneren dat deze situatie in strijd is met Art. 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat voorschrijft dat de consument recht heeft op duidelijke en onmiskenbare compensatie wanneer de dienstverlener de overeengekomen voorwaarden niet nakomt.

Eerdere pogingen om deze kwestie op te lossen, inclusief een klacht die ik al heb ingediend bij American Express, hebben helaas niet tot een oplossing geleid. Ook ben ik niet teruggebeld, ondanks expliciete beloftes.

Naar aanleiding van bovenstaande, vraag ik American Express mijn maandelijkse kaartbijdrage voor de Flying Blue Platinum-kaart aan te passen naar het beloofde bedrag: 48,75 euro.

Ik stel een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief om deze kwestie recht te zetten en vertrouw op uw medewerking hierbij. Mochten deze problemen na deze termijn echter niet opgelost zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw vlotte reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Je Naam]