Klachtenbrief voor American Airlines

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en stad]

American Airlines
Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over onbeantwoorde boeking en onredelijke service

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik schriftelijk een klacht indienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, American Airlines. Ik vertrouw erop dat u mijn ontevredenheid zal erkennen en passende stappen zult nemen om de situatie recht te zetten.

Ik heb onlangs geprobeerd een vlucht te boeken op uw website. Helaas heb ik geen bevestiging ontvangen van de boeking, wat voor mij zorgwekkend was. Om de situatie op te lossen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, maar helaas konden ze mij niet verder helpen.

Het meest verontrustend was dat de enige optie die uw team aanbood, was dat ik een nieuwe vlucht kon boeken. Hierbij benadruk ik dat deze oplossing mij dubbel zou kosten terwijl het bedrag voor de oorspronkelijke boeking nog steeds van mijn account is afgeschreven.

Volgens artikel 7 van de Wet Koop op Afstand heeft een consument recht op duidelijke informatie over het product en de exacte kosten. Uw onderneming heeft niet aan dit recht voldaan en heeft mij gedwongen vervolgstappen te ondernemen.

Ik eis nu volledige restitutie van de afgeschreven kosten door het niet ontvangen van de eerdere boeking. Daarnaast verzoek ik om een nieuwe vlucht te boeken zonder dat er extra kosten in rekening worden gebracht, aangezien dit probleem volledig te wijten is aan de tekortkomingen van uw bedrijf.

Ik zie uw snelle en positieve reactie tegemoet in de hoop om deze kwestie snel en op bevredigende wijze op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw handtekening]
[Uw naam]