Klachtenbrief voor Ambiance Zonwering

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Ambiance Zonwering
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht over defecte serre en gebrekkige klantenservice

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

In 2019 koos ik voor uw bedrijf, Ambiance Zonwering, voor de levering en installatie van een serre bij mijn woning. Hoewel de plaatsing aanvankelijk problematisch en tijdrovend was, leek het eindproduct aan mijn verwachtingen te voldoen. Echter, reeds in 2023, vier jaar na installatie, ontstonden er problemen met de dakramen, die begonnen te verzakken.

Na uw tussenkomst voor reparatie, betreur ik te moeten melden dat hetzelfde probleem is teruggekeerd. De ramen verzakken opnieuw, waarbij er kloven ontstaan waardoor water binnendringt. Uw vestiging in Zoetermeer beweert geen overkappingen te installeren en weigert hulp te bieden. Ondanks mijn vele contactpogingen, is geen oplossing aangeboden of vooruitzicht op herstel gegeven.

Dit staat naar mijn mening haaks op Artikel 6:185 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat een producent aansprakelijk stelt voor schade veroorzaakt door een gebrek in zijn product, en Artikel 7:21 dat stelt dat de ondernemer het product kosteloos moet vervangen of herstellen.

Ik stel hierbij voor dat de ramen onmiddellijk worden vervangen en correct gemonteerd zodat verdere verzakking wordt voorkomen. Daarnaast verzoek ik u mij te voorzien van een contactadres van uw hoofdkantoor, zodat ik direct met hen kan communiceren over eventuele verdere problemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Indien ik geen afdoende oplossing of passende reactie ontvang binnen 14 dagen, zie ik me genoodzaakt juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Kopieën van aankoopbewijzen, eerdere communicatie, foto's van de defecte serre.